本报讯  为进一步提高客服人员业务能力、增强服务意识，夯实专业基础，提高工作效能和服务水平，甘肃省农村信用社联合社举办了客服人员业务培训班。客户服务中心员工共45人参加培训。

    培训涵盖电子银行、银行卡业务、柜面业务操作规范、农户小额信用贷款操作流程、客服质量管理与绩效考核、客服沟通技巧实践与应用等方面内容。

    培训明确了以下几点中心内容。一是客服中心作为联系客户的桥梁纽带，业务能力、服务水平直接影响着客户对农信社企业形象的判断和定位。二是要不断完善知识结构，强化风险把控，优化服务水平是提升客户满意度的重要因素。三是客服人员要充分认识提升业务素养对做好客服工作的重要性，全面掌握业务品种及操作流程，深刻把握各类业务风险点，规范操作行为，切实提高业务素质和服务质量。四是客服中心要加强服务体验和专业化管理，不断提高和维持较高的客户占有率，提升行业形象，力争将甘肃农信客服中心打造成行业标杆。

（赵海鹰）