本报讯 日前，江苏盱眙农村商业银行组织开展了服务质量比赛。比赛采取百分制，日常检查占50分，内容涉及营业环境、职业形象、临柜规范化服务等内容；现场集中展示占40分，内容涵盖团队职业形象打造、临柜五步法技能表演、晨会召开流程等；客户满意评比占10分，每季人力资源部和纪检监察室根据日常客户投诉、咨询解惑等情况，单独建立台账，凡因自身服务不到位，导致投诉或咨询解惑未到位的员工，一次扣1分，直至分值扣完为止。

    本次比赛进一步推动“优服务、助转型、控风险、促发展”劳动竞赛活动持续升温，进一步改进了工作作风，提升了网点服务质量，全面提高了客户的满意度和认可度。

（邓凡瑜）