“跟肥西农商行打交道太多年了，除了感恩还有信任。”客户潘宗才这样的评价既诚恳又实在。有付出就有回报。多年来，安徽肥西农村商业银行努力做客户的贴心朋友，站在客户的立场上想办法、谋主意，推行亲情化服务，实现了客户赢利、银行获利的双方共赢局面。

    “银行不是简单地做业务，而是要视客户为亲人，以亲情化服务，提升客户对服务的体验，让客户在服务中获取愉悦，而不是单向地、生硬地帮客户办业务。”谈到农商银行如何在经济下行时期中立于不败，安徽肥西农村商业银行副行长张劲松意味深长地说。

    2010年2月9日，肥西农商银行作为安徽省首家县级农村商业银行正式挂牌营业。

    成立以来，该行在安徽省联社的领导下始终坚持以服务“三农”为己任，紧扣肥西“全市科学发展主战场、全省科学发展排头兵、全国科学发展模范县”的目标定位，围绕该县的苗木花卉、畜禽、水产、蔬菜园艺、蚕桑、花生等六大特色农业产业，通过机制、产品、服务创新，先后开通了“个贷直通车”“金农易贷·福农卡”、便民宝、POS小额取现、电话银行、网上银行、手机银行、社区e银行等多项便民业务，成立了小微企业专营机构，并推出“园林金桥”“快易通”“诚信贷”“金土地”“商贸通”等信贷产品，为该县园林绿化工程、特色农产品等行业中的中小微企业、农户和个体工商户提供了方便、快捷的金融服务。

    潘宗才是安徽百缘木业有限公司董事长，作为肥西农商银行的老客户，谈到该行对其事业的鼎力相助，他感慨不已。上世纪80时代中期，潘宗才开始了他的木材生意， 一干就是30年。从1987年第一次借贷5万元起，他就与肥西农商银行结下了不解之缘。2008年5月，潘宗才投资1000余万元，以房产和土地做抵押，从该行获得280万元信贷资金，成立了安徽百缘木业有限公司，主要加工销售木龙骨、木工板。

    但随着国家宏观经济变化和木材市场需求结构的调整， 2013年，潘宗才的木材生意开始下滑，发展遇到了暂时困难。“我们这一条街上原来有不少都是做木材生意的，一个个都干不下去了，转型迫在眉睫。”潘宗才说。

    2014年6月，潘宗才开始转型，投资生产浸塑衣架。肥西农商银行在潘宗才转型关键期，不但没有抽贷，还放水养鱼。“考虑到我们处于转型的起步阶段，肥西农商行将公司569万元贷款还款期限延迟了两年，并且还把利率做了大幅下调。这大大缓解了我的资金周转难题，也为我节省了不少利息。”潘宗才心怀感激地说。

    当公司迈上发展高速，急需部分流动资金时，肥西农商银行又伸出援助之手，为潘宗才个人办理了安徽肥西农商银行特色产品——“易贷卡”。由于“易贷卡”产品的贷款期限是两年，最高贷款额度是50万元，随借随还，十分快捷，所以非常适用于生产经营小商品的潘宗才。

    “是肥西农商行的客户经理推荐我使用的‘易贷卡’，通过网上银行或者手机银行借款、还款，方便极了，每年的利息也能省下几十万元。”对“易贷卡”这个新产品，潘宗才赞不绝口。

    在潘宗才心里，他早已把肥西农商银行当成了自己的“娘家人”，30年的关注和扶持，帮助潘宗才从一个小小的木材生意人成长为一位禁得起大风大浪的老板。一天生产400件衣架，发货300箱，月收入200万元。如今的潘宗才稳赚不赔，他把其他银行的业务统统转到肥西农商银行，用他自己的话说就是“跟肥西农商行打交道太多年了，除了感恩还有信任。”

    在“易贷卡”的基础上，肥西农商银行触类旁通，于2015年又创新推出了“融e贷”。该产品是向客户企业中高层管理人员、行政事业单位正式在编人员发放的用于个人消费的信用贷款。

    为了以企贷带动个贷，肥西农商银行重视每一位客户资源的挖掘，对“融e贷”实施了全方位营销。去年6月以来，该行走访客户企业，召开产品推介会，通过座谈互动、调查问卷、双向交流等环节，让企业员工了解产品性质和业务流程。由于该产品具有办理简便、方式灵活、无需担保等优势，最终得到了客户、特别是青年客户的青睐。

    据悉，“融e贷”自去年7月推出以来，到目前已办理351张，受理贷款2645万元。

    谈到农商银行如何拓展市场，增强发展后劲，副行长张劲松对记者说：“深入了解客户、挖掘潜在需求很关键，银行不能被动地办理业务，而是要了解客户，站在客户立场上想办法、谋主意，帮助客户获取优势高效的金融服务，提升客户综合竞争力，打破零和博弈困局，实现客户赢利、银行获利的双方共赢局面，成为客户的理财专家、金融管家”。