本报讯 3月4日，客户朱先生在福建福州农村商业银行五四北支行通过VTM成功申办了一张IC卡，全程约耗时3分钟。这笔VTM业务，标志着福建省农村信用社VTM正式投产试运营。

    VTM又称远程视频柜员机，是视频技术与银行传统业务成功结合的产物，实现了柜面业务同客服中心的整合。VTM由96336客服代表提供服务，采用“客户说、客服做”的全委托模式为线下客户服务，并实现客户信息共享，将从“核身交易”获取的客户信息中自动带入，省去重复录入环节，免去客户填单、自助操作的烦恼。同时，VTM的远程视频银行业务办理模式，打破了传统营业网点时间与空间的限制，将每天的服务时间延长至21：00，有效提升了客户体验。目前VTM支持IC卡开卡、挂失、转账、电子渠道综合签约以及各类查询交易等80多个主要柜面业务，并能够推送各类多媒体文件，将业务协议、营销广告等材料直接展示给客户。

    根据计划，福建省农村信用社联合社将逐步实现通过VTM办理所有柜面对私业务以及部分对公业务。同时，该省联社通过96336客服中心动态排班，保证每个坐席全负荷服务，最终达到一个坐席服务多个VTM，推动网点向“一个‘高柜’、一位大堂经理、一台VTM”的小而精专业化银行发展，有效避免当前普遍存在的柜员在不同网点忙闲不均、不同时段忙闲不均的人力资源浪费问题，为福建农信节约成本、加快网点转型，实现“弯道超车”提供有力保障。

（李晓轩）