江门融和农商银行“智慧银行”全面上线

    本报讯 广东江门融和农村商业银行成功实现智能营业厅系统与该省联社大集中系统的对接，推出网上预约功能，各营业网点逐批成功上线了智能营业厅系统，实现“智慧银行”的全面上线。经过三个多月的使用与体验，该行“智慧银行”赢得了客户的支持。

    该行“智慧银行”集智能排队、多媒体信息发布、预填单、预约业务、智能营销、服务评价等系统于一身，为客户办理业务和银行服务带来诸多便利。

    轻松预约办业务。客户24小时可以通过网上银行、手机银行和微信银行预填信息，轻松预约取号，还能通过微信银行实时查询网点地理环境和排队办业务情况，优先办理业务。

    提高营运效率。办理业务时，前台柜员可直接通过预填单号获取客户预填单信息，减少柜员录入信息和客户手写信息的时间，提高服务效率。

    实现精准营销。对于刷卡取号的VIP客户，营销服务人员通过系统轻松识别客户的需求，为客户提供个性化的服务。

    智能管理信息。智能多媒体信息发布系统可以统一管理LED屏、电视机、广告机等电子设备，轻松实现信息的更新发布。

    “智慧银行”的全面上线，大大地增强网点业务处理能力、柜台效率和客户甄别能力，促进厅堂管理和营销服务的科学与规范，为客户提供更具针对性的服务，大大提高客户的服务体验。（杨美娆）

    智能机器人大堂经理亮相菏泽农商银行

    本报讯 “您好，我叫融融，欢迎您来到菏泽农商银行办理业务，请问您要办理什么业务？” 2月26日正值菏泽全市农商银行系统喜庆各项存款超1000亿元之际，一位名叫“融融”的智能机器人大堂经理正式亮相菏泽农商银行营业部与客户进行交流。风趣幽默的语言、萌态十足的长相、灵活机智的反应，引来了客户的驻足观望，争相着在“她”的帮助办理业务。

    “请问我要办理存款业务，应该怎么办？”客户李女士，带着好奇心尝试着询问了一下这位大堂经理。“请问您带身份证了吗？”“带了。”“请您先到叫号机叫号，然后到相应的窗口办理就行了。”甜甜的声音和萌态十足的表情瞬间把客户逗乐了。

    据悉，菏泽市农商银行引进的这款智能机器大堂经理是菏泽市金融系统首个智能机器人，也是山东农信系统首个智能机器人大堂经理。它不仅上知天文下知地理无所不通，还聪明机智反应快，会“卖萌”。

    据研发人员介绍，这款智能机器人的优势是对银行业务和各项规定都较为熟悉，能处理的日常事务，而且还有超强记忆功能，如果和一位客户交流过，当这位客户下次再来时，还能准确识别、主动交流。同时“她”还可以唱歌、跳舞、讲笑话为客户解闷儿，称得上以为贴心、尽职的“大堂经理”。

    据了解，这是菏泽市农商银行系统为了体现智能化银行，提升厅堂服务，缓解排队压力专门配置的人工智能机器人，是农商银行服务升级和细化的新尝试。

    （武尚锋 韦安然）