2011年10月，江苏连云港东方农商银行小微贷款中心成立。

    2012年09月，小微贷款余额破亿元大关；

    2014年08月，小微贷款余额达5亿元；

    2015年12月，小微贷款突破10亿元……

    不断刷新的数字背后，其奥秘在哪里？东方农商银行小微贷款中心总经理陈春红给出的答案是创新。

    定制个性化产品 

    准确锁定客户群体

    “早就听说东方农商银行有个贷款产品，可以实现一小时放款。一直以为是宣传的噱头，今天就带了张身份证，真没想到不到一个小时就把贷款放给我了。”身为政府公职人员的龚先生在看到20万元贷款到账短信后，由衷地竖起大拇指。

    从客户上门申请到贷款发放至客户账户，仅需一个小时，客户体会到了“东方速度”的高效与激情。

    2015年6月，为更好地细分客户需求、提升客户体验，实施差异化经营和深化零售转型战略，该行针对公务员、事业单位及大型国企工作人员消费需求推出“时速贷”贷款产品。贷款额度1万元至50万元，最长期限可达5年。客户仅需携带身份证便可申请，审核通过后，1小时放款。

    高效服务的背后，是有针对性、个性化的产品研发。为响应国家金融支持“大众创业、万众创新”的号召，小微贷款中心推出创业者专属贷款产品“创业贷”。为积极响应国家二胎政策，小微贷款中心针对生二胎的家庭推出“呱呱贷”，缓解生二胎带来的经济压力；针对个体工商户推出“捷易贷”；针对工薪阶层推出“幸福贷”；针对买车族和买房族推出“车易贷”“房易贷”。

    在小微贷款中心，小微贷款客户总能找到一款适合自己的产品。

    创新人才培养模式

    打造一流团队

    为了打造一流的人才队伍，该行小微贷款中心对人才引进和培养上有着独特的“模式”。

    该行小微贷款中心成立了一支“三人组”的师资队伍。凡进入小微贷款中心的新员工需接受一个星期的入职培训，培训内容涵盖微贷产品介绍、信贷流程、基础会计、贷款调查、贷后监控等常规课程，在此基础上还加入了服务礼仪、生涯规划等内容，同时把道德风险防范、营销和风控能力的培养作为重要课程。

    李慧是小微贷款中心的一位培训师，她告诉记者：“开始的一周培训是入门，真正的考验在后面，凡进入小微贷款中心的新人必须经过六个月的“锻造期”，若在这其间不能完成小微贷款的目标任务和不能胜任小微贷款工作将直接被淘汰。”

    “经历六个月‘熔炉’锤炼，能留下来的都是大浪淘沙后的精英。”李慧补充说。

    正是因为有了“黄埔军校”式的锻造，小微贷款中心的员工练就了“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的过硬素质。

    自成立以来，该行小微贷款中心为全行输送了26名优秀人才，无论在办公室、公司银行部、授信管理部、零售银行部，还是基层支行，都展现出他们的良好素质。

    除了良好的自身素质外，团队的力量是巨大的。

    走进小微贷款中心，映入眼帘的是各种充满正能量的标语——“人在一起叫聚会，心在一起叫团队”“将来的你会感谢现在奋斗的你”“梦想还是要有的，万一实现了呢”……让人感受到的是浓浓的积极向上的企业文化氛围。从成立之初的12人青年团，到现在的80余人的员工队伍，团队在磨炼中不断发展壮大：成立营业部、盐河、海州、四季等7个小团队，建立了专属于自己的微信公众平台——东方小微金融专家。该行还开展户外拓展训练一系列企业文化建设等活动。

    东方农商银行小微贷款中心已获得强大生命力，小微贷款在当地的市场份额从4年前的几乎为零，如今成为当地的“龙头老大”，并在营销调查、贷款发放、贷后监控等方面建立起一套成熟的风险防控体系。4年来，该行不良率一直控制在0.4%以内。

    “3年后，小微贷款中心力争贷款余额翻两番，让更多的个体工商户和小企业主享受到我们的金融雨露。为了这个目标，我们将继续赶路前行！”当问到下一步打算和规划时，该行小微贷款中心总经理陈春红信心十足。