场景分析 

    包装难看是一个导购和门店难以控制的问题，因为这是企业的产品研发部门在控制。当然，产品和包装研发必须能够引导或者迎合市场的需求。如2010年，某公司开发的“红动中国”就是一个引导行业的产品。

    “茶叶的包装都差不多”，等于承认了自己的包装难看，而且把问题扩大到了行业。如某品牌茶叶的包装四年没更换了，在行业内一直就是顾客反映的问题，如果该品牌导购也说“茶叶的包装都差不多”，将会引起顾客的反感，丢失顾客。

    “正在设计，新包装马上就上市了”，等于承认了目前自己的包装确实难看，有的顾客很可能就得理不饶人，继续纠缠包装的问题，甚至会说：“你看某某茶叶又出了一款包装，新包装非常不错。”最后还是觉得应该去买竞争对手的茶叶。

    金牌导购秘籍

    换个角度，劣势也能变成优势。

    导购策略

    无论包装是否真的难看，导购首先都要认可顾客的观点。如果包装确实比较难看，导购可以阐述这一阶段公司战略是茶叶品质改进，以最适合的口感来满足顾客。如果问题不存在的话，导购可以用某些荣誉来向顾客证明其实自己的包装并不落后，如包装获得过某某设计大赛的奖项，包装是由某著名广告公司操刀设计的。

    如果问题真实存在并且已经有很多年没有更换风格了，首先导购要认可顾客的观点，然而告诉顾客，多年没换的风格其实是品牌的主风格，公司很注重品牌的塑造，一旦主风格确定下来，就不会轻易改变，当然在包装的细节上还是在不断地进行更新的。

    金牌导购语言一

    导购：您肯定是我们的老顾客了，对我们茶叶的包装相当了解。是的，我们的包装确实自品牌创建以来就没有做过很多调整，因为我们老板非常重视品牌的塑造，您看加多宝罐装饮料自上市以来，红色从来就没改过，让大家一进商场看到红色就知道加多宝。我们老板也希望这样，顾客一看到这种包装风格就知道是我们的。当然了，我们的产品包装除了主风格没变化外，其实局部还是有调整的，您看……

    金牌导购语言二

    导购：您肯定是我们的老顾客了，对我们的包装这么了解。其实，公司已经请著名的广告公司来设计了，估计两个月后就能看到我们的新包装了。其实我们公司很早就发现这个问题了，为什么一直没改变呢？是因为公司第一阶段的战略是研发最适合顾客口感的茶叶。现在我们的口感已经获得了大部分客户的认可，公司就重点关注茶叶包装更新了。