近日，一条“这还是银行吗？怪兽‘莎莉’进驻南安……”的微信消息刷爆福建南安人的朋友圈，短短一天时间，就有一万多的粉丝阅读；第二天，中华合作时报、福建农信社农商行等微信平台同步转载了该条微信。顺理成章地，微信消息的“主角”——福建农信系统首家社区银行——南安农商银行金街社区银行在短短的时间内“家喻户晓”，引来众多社区居民、媒体、同行的关注，慕名而来的客户明显增多。

    南安农商银行微信平台为客户提供各类增值服务，推出“指尖银行”，在手机上开通银行业务的申办渠道；推出“七彩商圈”，将银行卡打造成各家商户的“会员卡”“打折卡”；推出“七彩积分”， 在福建首创微信扫码支付，实现客户积分线下时时消费功能，不断提升客户体验……

    回顾南安农商银行微信平台的发展历程，用“一步一个脚印”来形容最恰当不过。

    初创：宣传“接地气” 

    2011年1月，微信发布第一个版本，到2013年第四季度，微信用户数已突破6亿！这一数据让南安农商银行看到微信背后的巨大价值，2013年11月，在微信、互联网思维发展的大潮流下，南安农商银行微信平台应运而生。

    创建之初的南安农商银行微信平台，运营方式以微信消息推送为主。该行打破金融行业传统宣传报道较严肃的风格，以轻松、活泼作为微信宣传的主基调，创新更加灵活多样的宣传方式。微信推送内容也不再仅仅是单一的银行业务，而是涵盖“金融理财、风土人情、吃喝玩乐、优享生活”等多个方面。在金融机构的宣传中，更注重对人的关怀，先后推出“柜员的一天”“上班的我，下班的我”“最美瞬间”等原创内容，展现金融机构从业人员的“七彩生活”，让金融机构更加接地气、更富有人情味。

    就这样，南安农商银行微信平台赢得了第一批粉丝。

    如何留住这些老粉丝，同时拓展新粉丝？举办微信活动、提升客户关注度和粘度无疑是个好方法。但是，若由行内员工一手策划并举办活动，花费时间长、人力物力消耗大。为解决这个问题，南安农商银行想到了整合资源，联合当地报社推出“最美行花”活动，一个个“最美行花”在南安农商银行微信平台上绽放；联合车展商推出“微信抢票”活动；联合当地高校举办“金融知识宣传”，利用“微信墙”开展互动……资源的整合有效节省了人力物力，活动内容更丰富，活动形式更多样，几乎每月都会有一个微信活动，形成常态化。

    探索：微信功能双“升级”

    微信用户数在不断增长，如何让微信和银行的业务经营与品牌建设更紧密挂钩？让微信发挥更大的商业价值？南安农商银行开始谋划微信升级，升级的关键点在于“七彩商圈”和“指尖银行”的上线。

    2014年7月，南安农商银行微信平台上线“七彩商圈”。以“惠生活的银行卡”为宣传口号，联合当地众多知名商家，将银行卡打造成各家商户的“会员卡”“打折卡”，为广大持卡客户提供免费增值服务。客户只要拿着南安农商银行的银行卡，并在任一网点贴上七彩生活标志，到这些联盟商家消费，都可以享受到商家的优惠折扣。

    “七彩商圈”相当于南安农商银行微信平台上提供的一个联盟商家展示区。在展示区内，联盟商家被依照经营范围分为美食、影视、休闲、旅行、音乐、购物等类别，囊括客户生活的方方面面。

    截至目前，“七彩商圈”内的商家已超过400家，基本涵盖南安本地较优质的商户，还拓展到泉州地区。

    2014年8月，南安农商银行微信平台正式推出“指尖银行”功能。通过“指尖银行”，客户可以实现银行业务的申请、办理。无论客户身在何处，只要在手机上轻轻点击，便能够享受到农商银行提供的贷款申请、信用卡申请、保管箱申请等多种金融服务。

    截至目前，南安农商银行已完成近万笔“指尖银行”业务的受理申请。

    发展：曲折中前进

    “为什么我拿你们的卡到XX店消费，店员非要我刷卡才给打折，不是说只要出示卡就可以打折吗？”

    “为什么XX店店员说你们的卡不能打折？我看你们微信平台的‘七彩商圈’里面明明有这家的名字啊！”

    “七彩商圈”起步阶段，南安农商银行每天面对着客户的这一系列“为什么”，这些“为什么”都指向同一个问题——联盟商家维护问题。“指尖银行”的执行方面，也由于部分支行的不够重视，出现部分客户经理未及时联系客户办理业务的情况。究其根源，主要在于制度的制定和执行。找到了“病根”，南安农商银行开始“对症下药”：在“七彩商圈”管理方面，设立联盟商家维护人员，研发具有定位功能的联盟商家维护系统，制定联盟商家回访制度，要求维护人员每月对商家进行回访，维护商户关系，落实商户折扣问题。同时，配套公开投诉渠道、不定期抽查处罚等，确保将商户维护落到实处；在“指尖银行”管理方面，则通过完善流程、落实责任人、完善奖惩制度等方式，规范执行。渐渐的，这类反对的声音也越来越少，如今，已是微乎其微。

    在逐步的探索和发展中，微信推送也从不定期推送变成了每天推送一期，微信活动的开展也从临时性变成了有计划地实施。微信的各项工作逐步步入正轨，形成一个稳定模式，有条不紊地运转着。

    而在升级后到形成稳定模式的这段期间内，南安农商银行微信平台粉丝数也迎来了增长的高峰期。至2014年底，该微信平台粉丝数突破10万个，成为南安首个粉丝超10万的微信公众平台，同时也是全国农信系统首个粉丝超10万的微信公众平台；同年，南安农商银行微信平台获评第四届中国农村金融品牌价值榜“全国农村金融十佳微信公众平台”。

    深耕：开拓“互联网+”新领域

    通过微信平台的建设，南安农商银行拥有了分布在南安乃至泉州市区近400户的联盟商家，以及超10万的微信粉丝。该行有效整合这些客户资源、商圈资源、银行因素，深耕微信平台，开拓互联网金融新领域。

    4月，推出“七彩积分”“七彩豆”“七彩支付”等客户积分管理、使用系统，在福建省首创微信扫码支付，实现客户积分线下时时消费功能，不断提升客户体验。上线以来，已经有数千名客户注册使用“七彩积分”系统，并有两千多名用户通过“七彩豆”支付实现扫码消费。

    8月，在福建省联社电子银行部的支持和帮助下，在全省农信系统中率先上线“微信统一服务平台”，通过该服务平台，客户可以轻松查询账户余额、交易明细，查询信用卡账单、申请信用卡分期……手机银行用户还可享受电费缴纳、话费缴纳、转账汇款等专属账户服务。

    9月，推出“福万通e商城”，整合唯品会、京东、当当等众多商城资源，搭建微信网购平台，依托“福万通”银行卡的微信支付功能，打造一站式购物服务。

    如今的南安农商银行微信平台已集产品信息推广、客户互动、业务申请、积分管理、账户服务、微信网购等众多功能为一体，关注粉丝数达十几万；微信推送消息月均阅读量突破100 万，单条微信消息的平均阅读量达6000次以上，每发出一条消息，就相当于为客户发放6000 多份广告宣传单，微信平台影响力不断提升。