塑造有特色的企业文化不仅是农商行内强实力、外树形象的需要，更是决定其兴衰的关键因素。山东青州农村商业银行成长发展之路，正是因为将“敬业奉献、合作共赢、责任担当、以人为本”作为企业文化的核心，引导干部员工形成统一的价值观念，为自身发展注入强劲动力，以企业文化的软实力铸就企业硬品牌。

    敬业奉献，营造良好氛围。为提高自身服务水平，该行许多员工加班加点学业务、练技能，形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围，出现了一批业务技术能手。

    该行员工敬业奉献精神体现在很多服务细节上：自觉遵守规范化服务各项要求，客户满意度不断提升，投诉率连续4年处于潍坊农信系统最低水平；对待客户的业务咨询，严格落实首问负责制，无论是否是自己职责范围内的事，都要给客户一个满意的答复；业务办理坚持“服务零等待”；为行动不便的老年人和残疾人上门服务；在风险可控的前提下，简化“三农”和小微企业贷款审批手续，提高信贷工作效率……截至6月末，该行共有在岗员工746人，较2008年末减少72人，但各项存款余额是2008年末的3.4倍，各项贷款余额是2008年末的3倍。

    以人为本，铸就兴行之基。该行积极推行“人才兴行”战略，通过深入探索，建立了完善的人才选拔、培养、激励、关爱机制。

    完善人才选拔任用机制。该行坚持公开、公平、公正的用人导向，明确了岗位晋升、职务竞聘、人才选拔步骤，畅通了员工晋升通道。自2014年以来，先后有49名青年人才被提拔到管理岗位，淘汰中层管理人员13人，真正做到了“能者上、平者让、庸者下”。

    强化人才培养机制。该行制定了全年培训计划，组织开展涵盖各岗位、各条线的培训；建立“激励式”学习模式，鼓励员工考取各类证书，对于考取者给予数额不等的经济奖励，并将干部选拔、职务等级晋升与学习情况紧密结合起来。截至目前，该行中层副职以上管理人员已全部取得专科以上学历，107人取得了本科以上学历。

    不断完善考核激励机制。为了坚持“以实绩论英雄，凭贡献定奖惩”的薪酬分配理念，该行制定了全方位的量化考核指标体系，按照考核结果确定员工收入，真正实现了责权利的统一，让“多劳多得、不劳不得”的认知深入人心，实现了由“要我干”到“我要干”的转变。考核体系的创新不但让乐于奉献、吃苦耐劳的员工得到了实惠，更形成了比进步、比业绩、比贡献的良好氛围。

    健全员工关爱机制。该行把“惠民生”工程作为重点工作来抓，扎实开展了“五小设施”建设，为69个营业网点配备了空调、电视机、净水器等生活用具，重点装修改建员工宿舍、伙房，让员工吃得放心、住得舒心、干得顺心；通过开通董事长信箱、电子邮箱等交流渠道，让基层员工的心声能够直接得到反映，基层问题能够及时得以解决。