随着互联网金融对传统银行业的“猛烈入侵”，一场对于“最后一公里”客户的争夺战役正悄然打响。面对危机，传统银行业开始积极应对，探索社区银行无疑是一条新出路。

    今天，让我们走近几家特色社区银行，感受它们的人文关怀、了解它们应对“互联网+”来袭的小妙招，亲历它们从“接业务”到“送服务”的变革……

一站式综合服务进社区

广东珠海农村商业银行创新打造社区银行

□ 本报记者 蔡 靓 通讯员 许 多

    在“百岛之市”珠海，有这样一家银行：

    在这里，你可以免费理发、品茶、读书，可以兑换零钱、给公交卡充值，可以听生活讲座、学习金融知识，当然，你还可以像在其他银行一样办理存、贷、汇等金融业务。

    这家银行就是广东珠海农村商业银行。

    让我们一起走进珠海农商银行，看看他们是如何以“打造全球最好的社区零售银行”为愿景，为社区居民提供“全方位、无死角”服务的。银行做到这份儿上，理发店、凉茶铺、饺子馆、儿童游乐园、图书馆、茶馆……都要关门了！

    亮点一：

    针对社区需求，开展差异化服务

    开设“夜市银行”，实行“夜间延时”和“假日照常”服务模式。珠海农商银行工作日服务时间延迟至晚上8点且全年365天营业不间断，受到广东省委常委、珠海市委李嘉书记等省、市各级领导的充分肯定，夜市银行的贴心便利得到周边商户、居民尤其是上班族的普遍赞誉。

    个性化差异服务。为体现珠海农商银行的关怀，该行在网点开立了“老人优先”“现役军人优先”窗口等，帮扶个性化群体；颁布《特殊客户个性化服务管理办法》，在风险可控的情况下开设特殊客户绿色通道，为特殊客户提供上门服务，将贴心服务延伸至柜台之外。

    特色化便民惠民服务。该行以服务社区为宗旨，发动全辖网点根据客户需求因地制宜地开展各种特色服务，如提供免费兑换零钞新钞、公交卡充值业务、手机充电站服务等便民措施方便客户；开展免费义诊、夏日送凉茶、鸡蛋乐惠购、免费理发等惠民服务回馈客户。

    亮点二：

    搭建服务平台，打造社交型网点

    社区零售银行的目的是使网点成为一个生活综合体服务社区、凝聚社区，为客户提供一站式综合服务。珠海农商银行创造性地探索社交型网点的建立，让网点成为居民生活交流的一部分。

    结合居民生活需求，开办主题网点。例如，茶文化、书文化、家庭种植、特色旅游等主题网点。全行现有各种主题网点近10家，受到客户朋友的欢迎，有效聚集网点人气。

    搭建兴趣团体交流平台，以网点汇聚社交群。例如“绿色小区健康行，酵素普及进万家”活动，该行首批5个网点联合公益团体在社区开展环保酵素知识宣讲、现场制作、志愿者招募、酵素回收等系列活动，打造环保酵素平台，借此凝聚一大批居民或爱好者组成“酵素群”或搭建“环保圈”，实现网点与居民的另类互动，加深情感。

    通过合作形成客户共享平台。例如，通过与生态农副产品电商平台的合作，该行首批18个网点成为其电商平台的便民提货点，客户在线上下单后，在家门口的珠海农商银行网点即可便捷提货，方便客户的同时也为网点带来了一批优质客户资源。

    亮点三：

    融入社区，建立社区金融服务中心

    依托社区、融入社区，结合社区开展广泛的营销活动和业务拓展，是社区零售银行建立的要点所在。

    该行网点均建立周边的社区清单，落实每个社区的对接人/联系人，定期上门拜访村委/居委/物管主任等，或以茶话会的形式邀请其到网点座谈交流。在做好沟通工作的同时，以实际行动参与到社区建设中去与社区共成长。

    积极协助和参与社区各种活动的开展，如协助组织社区晚会、协助老人节会场布场、赞助社区游泳比赛等，只要社区有需要，该行网点都会参与其中。

    开展志愿者活动传递社区精神文明建设，如开展防高空坠物公益讲座、为社区孤寡老人包饺子献爱心、志愿清扫社区街道等。

    开展常态化送金融知识进社区活动，或在社区宣传栏公示该行产品、服务及金融信息，或到社区摆摊设点进行金融知识公益咨询，或建立社区金融服务站等，构建社区金融服务中心。

    社区金融服务中心的建立，在增强社区与该行的紧密合作、提升社区对该行的信任感的同时，也间接为该行带来了业务上的发展和帮助。

    亮点四：

    加强互动营销，构建服务型网点

    该行网点每周至少两次扫街营销宣传，每月至少两次“走出去”或“请进来”营销。除总行统筹的系列活动之外，全辖网点创意迸发，每个节日都有丰富的节目，定期都有支行贵宾活动，并积极协办各种地方活动等，形式多样层出不穷，与社区居民打成一片。如游园会、晚会、社区比赛、亲子活动、各类DIY、讲座沙龙、周五电影日等；还有一些特色活动，如唐家支行的“逆光活动”免费为金婚老人拍摄婚纱照、总行营业部“小小银行家”、横琴支行每季的“英语沙龙”、梅华支行的“跳蚤市场”活动等反响热烈，广受社区朋友们的欢迎。

    “请进网点”和“走进社区”活动，使该行的客户粘度不断提升；同时，该行从活动中进行客户信息收集和产品营销，重点社区的客户档案不断完善，迅速提高重点社区的业务覆盖率，有效紧密社区联系。

    伴随社区银行建设，珠海农商银行荣获品牌和业绩双丰收，“社区零售银行”的定位被珠海市民熟知和认可，夜市银行、贴心银行、便民银行、社区银行都是市民客户对该行的亲切称呼。

“丰收e家”进农家

□ 浙江温岭农村合作银行 陈本秋

    7月24日，浙江温岭农村合作银行在温峤镇半山村设立了台州农信第一家“丰收e家”社区银行。

    “在半山设立社区银行，方便的是我们周围的十几个村子。”社区银行成立当天，种植户小林带着丰收小额贷款卡，在“丰收e家”拿到了5万元贷款。

    半山村地处温峤镇西南沿海，附近共有14个村，常住人口近1.5万人，工业集聚区有大小企业20多家，务工人员近2000人，金融需求十分大。此前，对周边的村民来说，取钱、用钱是一件极其麻烦的事。

    目前，半山村的“丰收e家”社区银行放置了存取款一体机、自助终端机、网银体验机、自助发卡机以及相关电子设备。客户可以办理存取款、查询、转账等基本业务，还可以办理中间业务、贷款、还款、理财产品购买、信用卡受理等除现金及对公业务外的其他业务，真正将营业柜台搬到了“丰收e家”。

    除了金融服务，“丰收e家”社区银行还为村民提供电商服务，在已推出“农链通”贷款产品为农业产业链解决资金难题的基础上，帮助农民做好网络销售，真正提供产销一条龙金融服务。此外，“丰收e家”还包揽了为村民就医挂号、代购火车票、飞机票、普及农业科技知识、测量血压等便民服务。今年该行计划增建3家“丰收e家”社区银行。