本报讯 河南伊川农村商业银行结合本地实际，采取多项措施，拓展服务广度、挖掘服务深度、加大服务力度、提高服务满意度。

    加快电子银行业务推广。为达到“自助银行全覆盖”目标，该行加快电子机具、自助服务终端等布放和运用。该行还拓展现代支付结算渠道应用，推行网上银行业务，逐步开通手机银行和电话银行，使农民足不出户就能办理金融业务。

    加快流程银行建设。按照简便、规范、效率的原则，围绕机构扁平化、业务垂直化、风险集中化的要求，在成立中小企业贷款服务中心的基础上，该行探索信贷业务事业部制，设立特色业务支行、特色柜台等；对符合条件的分理处逐步升格，扩大服务范围，提升服务能力，使功能化的金融服务进一步向村镇延伸。

    广泛开展社会评议活动。该行各营业网点设立意见簿、评价本等；广泛宣传和充分利用96988客服电话，接受公众咨询、建议和投诉；有条件的支行还应聘请1名社会监督员，拓宽监督渠道，更好地接受社会的监督。

    （杨倍力 周红晓）