编者按：

    青岛黄岛舜丰村镇银行地处青岛西海岸新区，辖内银行分支机构达到53家，市场竞争异常激烈。青岛黄岛舜丰村镇银行开业伊始，就坚持以阳光信贷为总抓手，以优质服务为切入点，形成独特市场竞争力，扎根立足西海岸，各项业务健康有序发展。目前，各项存款7868 万元，贷款11531万元。

    坚定阳光经营发展 铁的纪律贯彻执行

    在同质化的市场竞争中，唯有巧妙的传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。

    青岛黄岛舜丰村镇银行从小处、要处着手，以“抓铁有痕”的决心，贯彻执行“四不原则”和发起行“五个严禁”的规定，在竞争中赢得发展先机。

    明确行为“红线”。青岛黄岛舜丰村镇银行全员当场宣誓，做出触碰即离职的庄严承诺，并签订阳光信贷社会承诺责任书，摆放于营业大厅进门处最明显的位置，接受社会公众全方位监督，设有全国服务及监督电话。支行班子率先垂范，从未喝过客户一口水、吃过一顿饭，以此示范员工，教育了员工，员工从开始养成廉洁、阳光、文明、优质办贷的服务意识。在人性化管理的原则之下，为体恤客户经理，方便其开展工作，为每位客户经理配备了精美的冬用、夏用水杯，外出随身携带。

    抓准心理逆差。首提“四不原则”，上来就让客户感觉到与众不同，产生逆差化的心理认知，继而在后续工作中践行，做到言行一致，让客户产生心理上的认同，情感上的接受与归属，以真情服务换来客户的口口相传。“真是的，连口水也不喝，太客气了，你们这样快速有效地帮我办理贷款，解决燃眉之急，太过意不去了。现在像你们这样的银行太少了。”养貂户张斌这样说。张斌是黄岛区张家楼镇的一名普通的养殖户，从该行借款用于扩大经营，现经营状况良好。

    扎稳“阳光信贷”根基 催生业务发展源泉

    该行种下一颗颗阳光“种子”，收获老百姓的赞扬。

    实行送贷上门服务。作为致力于服务黄岛全区的村镇银行，在网点少的情况下，为拓展业务，更好服务全区，该行的贷款业务经常做到距王台70余公里的泊里、琅琊等外围乡镇。客户经理带着印有该行的水杯，乘公交车到六七十公里外的琅琊，历时1个多月，将琅琊镇海水养殖户梳理了一遍，期间，营销贷款9笔金额245万元。这些客户经常被该行信贷员 “千里送贷款”的精神、阳光服务热情所感动。

    打造体验式银行。近日，一位客户在营业厅用手机拍照，把大楼外观也照下来了，银行工作人员过去询问其拍照的原因，他说：“我在你们行里办贷款，仅用了5天时间就办下来了，还连口水也不喝我的，这也是我从老远跑来找你们贷款的原因；之前，我在其他银行贷款，一个多月都没办下来，我很生气，但也很庆幸遇到了你们，我心存感激，要在我的微信朋友圈中宣传你们，你们要是搬到开发区，我给你们介绍更多的客户来办业务。”经了解，他是客户经理范浩田在“扫街”时发掘的客户崔金芝，经营塔木德烤羊，办理了抵押贷款，现经营情况良好。

    创新阳光信贷“互联网+” 推进监督管理科学化

    主动适应经济发展新常态是加快银行业服务转型、实现科学发展的关键。黄岛舜丰村镇银行立足新常态，基于需求谋发展，创新推出“互联网+阳光信贷”服务模式，打造形成了阳光办贷新流程，为客户提供便捷贴心的信贷服务。

    一是明确环节目标要素，并以网格化定格，纵向贯穿于贷前、贷中、贷后始终。 二是实现办贷短信通业务与微信贷款监督平台互联互通，全面跟踪客户办理贷款的服务需求，监督“四个中心”办贷效率及客户经理办贷行为。

    三是实时告知客户办贷进程。充分发挥了互联网便捷、迅速、及时的优势，最大程度上第一时间方便客户，让客户第一时间了解办贷进展，以便更好的计划运营。四是贷审委成员直接进驻微信贷款监督平台，发挥贷审委组织领导及督查作用，有效监督每一笔贷款的全过程，确保每笔贷款的质效。