每逢周三下午3点钟左右，河南省桐柏县农村信用合作联社营业部门前都会聚集众多客户，大家排着队伍前来购买鸡蛋，人群中不时发出议论：“桐柏县农村信用社不但服务好，开展的惠民活动更是一个接一个。”

    “鸡蛋优惠购”活动是继对年轻客户群体开展的“一元洗车”“存款积分送赠品”“存款送彩票”系列活动之后，针对中老年客户举办的一项外拓活动。活动开展前期，该联社抽调专人对网点客户数据、业务流水抽调分析，通过大量走访问卷、市场调研，分析出中老年客户关注物价、讲求实惠、有充裕等待时间等特点，对活动操作流程进行量身定制、合理设计。

    活动开展过程中，该联社主要做好了以下几点：一是分析客户群体。根据网点现有存量客户、潜在贵宾客户，分析客户特点，采用多种方式挖掘客户需求，选定可推广的潜力市场。二是加大前期宣传。活动预热阶段，该联社采取内外宣传相结合的方式进行立体交叉宣传。对内利用晨会夕会时间，向员工灌输活动理念，确保每位员工熟知活动内容，为公众宣传做好铺垫；对外拓宽宣传媒介，充分借助自身的微信平台、LED显示屏、街头发放宣传折页等进行宣传。三是量身定制方案。结合前期的深度调研以及每期活动所产生的影响，有针对性地策划、设计不同产品方案，满足不同层面客户的偏好和需求，定制群众喜闻乐见的活动议案。四合理选定赠品。合理安排活动所需物品、制定周期性活动规则，以饥饿营销、差异化服务等规则吸引客户不断持续关注、参与活动。

    “外拓”活动的有效开展是该联社实施标准化服务成效显著的一个体现。通过标准化服务流程导入系列活动的开展，该县农信社员工精神面貌和经营业绩发生了巨大变化。

    一是厅堂环境变了。为做好服务提升系列活动，该联社专门邀请第三方咨询公司，从专业角度对网点实施了“根植式”导入。通过严格的标准化建设，进行规范的网点“6S”管理，根据客户动线对营业大厅服务设施进行重新布局，并根据客户的交易行为重新定位区域功能，使网点功能分区更清晰、明确。

    二是员工思想变了。通过标准服务流程导入和系列外拓活动的开展，广大一线柜员从只在柜内办理业务转变为主动走出柜台、走向市场，寻找客户源，由原来的被动营销转变为主动营销。

    三是服务意识变了。从大堂经理、柜员、客户经理到信用社主任，服务意识都发生了翻天覆地的变化。从每天班前激情昂扬的晨会，到营业时第一波客户享受到贵宾礼遇，从柜员标准化的服务“七步曲”、大堂经理标准的指引手势和营销话术，再到客户经理专业的电话邀约话术、基层社主任带队下网点服务，联社上下都树立了“我要服务、主动服务”的理念，全体员员工的服务技能明显提升。

    四是团队面貌变了。为巩固活动开展效果，该联社相继进行了理财经理、综合客户经理等系列选拔活动，举办户外登山比赛、征文比赛、演讲比赛，通过组织丰富多彩的文体活动，调动了员工的工作热情，全面活跃了员工的文化生活，增强了团队的凝聚力和向心力。

    五是经营业绩变了。活动的有效开展，带动了业务量、渠道类产品的显著增加，经营业绩持续、平稳攀升。今年前5个月，全县农信社存款净增4.08亿元，各项存款余额达40.26亿元，新增金燕IC卡4693张，开办手机银行464个、个人网上银行381个、短信通知业务1956个。其中，仅联社营业部新增金燕IC卡492张，渠道类产品452个，新增储蓄存款1278万元。