本报讯 日前，河南鄢陵农村商业银行彭店支行被河南省纠风办授予2014年度“群众满意基层站所”荣誉称号。

    为做好创建工作，该支行成立创建工作领导小组，召开创建动员会及专题会议，创建实施方案，出台“群众满意基层站所”活动计划，明确创建工作目标、创建条件、创建措施等工作要求和工作职责，确保创建工作顺利开展。

    在创建工作过程中，该支行通过提高服务水平将争创活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。

    一方面，该支行在营业厅内增设了点钞机、饮水机、空调设备、沙发座椅等设施，配备多媒体自助终端、存取款一体机，方便客户办理业务。

    另一方面，该支行开展营业网点服务质量提升活动，组织员工学习《优质文明服务实施细则》及有关规章制度，形成了一种“比服务、比规范、争先进”的良好工作氛围。

    该支行还设立了投诉服务登记簿及举报信箱，公布举报投诉电话，加强服务监督，做到有错必纠、有错必罚、有错必改。

    此外，该支行通过多种形式广泛征集社会各界的意见建议，开展群众满意度调查，着重解决好工作作风、服务质量、内部管理等方面的突出问题。

（葛建波）