安徽利辛农村商业银行以“服务‘三农’、贴近基层”为己任，按照“城区定点，乡镇连线，村庄成面”的构想，实施“农村包围城市”战略，网罗城乡客户，做优服务质量，呈现出“服务与业务齐飞，口碑与品牌一色”的欣欣向荣景象。

    做密服务网络。该行按照便农、惠农的原则，将部分支行网点迁址重建，实现服务关口前移；科学规划、合理布局，按照“到村、到街、到集市、到社区”的“四到”原则，对全行营业网点进行新建、撤并，打造村口、街道口、闹市口、家门口的“四口”银行；充分发挥科技优势，加紧布设ATM、存取款一体机等自助银行设备，实现物理网点与虚拟网点的无缝对接。

    做强服务资产。该行统一标识，按照美化、亮化的要求，对网点门牌进行装修改造，提升服务整体形象；购置叫号机、存折打印机和自助填单仪等设备，为客户提供便捷贴心的金融服务；实行网点环境考核奖惩机制，通过突击检查、不定期抽查的方式，提升网点人员的环境意识，为客户打造干净、整洁、优美的服务环境；对营业网点进行区域划分，细化等候区、休息区和业务区，分别设置联排座椅、饮水机等便民设施；在网点张贴《告客户一封信》，征求客户对服务方面的建议，及时汇总后加以改进，提升客户的忠诚度和粘合度。

    做优服务效率。该行依据流程银行要求，持续优化内部架构，构建总行与支行两级管理体制，实行扁平化、流程化管理，切实提升服务效率；实施一级二级支行退出补充机制，推行乡镇支行“穿刺化”管理，发挥“鲶鱼”效应，增强支行之间的竞争意识；按照监管部门要求，对现有收费项目进行废除、修改，并在营业大厅内进行张贴悬挂，做到便农惠农；面向社会聘请服务监督员，通过对柜面人员和客户经理明察暗访，提高全行人员的服务意识和服务水平，增强客户的赞誉度。

    做响服务品牌。该行制作发行《利辛农商银行品牌画册》，通过登门、邮寄等方式，让广大居民及时了解全行的一线动态、惠民政策和创新产品；与电视台合作，开展对接活动，以滚动字幕、宣传广告等方式，使农商行便捷贴心优惠为民的印象深入人心；加大宣传，采取高炮广告、干道横幅、路标灯箱、广场展板等方式，将利辛农商银行服务品牌做响全县。