柜员是农村信用社服务客户的最前沿，每天为数以百计的客户提供各类金融服务，而随着经济步入“新常态”，金融市场竞争形势日趋严峻，农村信用社的网点转型工作也在不断地推进，柜员面临着由简单满足客户需求的“交易操作型”向主动引导和挖掘客户需求的“服务营销型”转变，是提升竞争力的重要手段。那么，囿于柜台无法进行客户经理式营销的柜员，该如何发挥自身优势实现转型营销呢？

    与客户建立互信关系。柜员在为客户提供服务时，要把“严格、规范、谨慎、诚信”融入柜台服务中去，在仪容仪表上端庄自然、姿态大方，在工作上精神饱满、精力集中，在用语上平和亲切、亲近自然，在客户咨询上仔细聆听、把握意图，在客户失误时委婉提醒、尽力帮助，体现行为文明、举止大方、热诚待客、谦虚礼让、耐心周到、优质高效和严格规范，做到服务技能专业化、用语规范化、形象职业化。

    记住客户的名字。身处工作一线的柜员，必须坚持差异化的服务引导，针对不同客户提供个性化服务，满足不同客户的多样化需求和合理服务要求，使客户真正享受超值服务的体验。每一位到农信社办理业务的客户都希望得到柜员足够的重视，如果客户再次来到网点，柜员能一口叫出他的名字，并辅以恰当的称谓，客户就会觉得自己得到了重视，能够拉近相互间的距离，而柜员推介的电子银行、理财产品等金融服务，客户也会真心实意地去考虑和体验。

    关注客户的业务。每天的交易流水清单是网点日间柜面业务和客户业务状况的直接反映。而多数客户对信用社的产品和服务，特别是新产品、新服务是缺乏认识和了解的。柜员可以在勾兑交易流水时关注和分析客户业务，挖掘客户的需求，为客户选择适当的产品和服务，针对客户的需求介绍产品服务的优势，恰如其分地引导客户接受和使用，往往能够使营销变得事半功倍，以温馨的态度，真诚热情地为客户服务；用精湛的技能，自觉地打造银行服务品牌。

    直面客户的埋怨。并不是所有的客户都乐于接受办理业务时柜员对其提出的好的建议，有的直接拒绝，有的甚至埋怨起农信社来。客户埋怨说明他对信用社是有期待的，同时也给了柜员向客户表现自己的机会，这时柜员要主动与客户沟通，了解清楚客户埋怨的原因和诉求。如果现有产品能够满足客户的诉求，就可适时进行推介，而若客户诉求无法以现有产品满足，那柜员一定要当面记下客户的诉求，并承诺向上级部门提报，还要适时向客户反馈答复情况。