听一位同事讲过一段在基层做大堂经理时的故事：一位吴姓老太太，来到信用社，拿着一张信合通卡，她说卡里有报销的500元医药费。同事帮她让柜员查询，钱已于3月份取走了，便告诉她在过完年取走的，是不是孩子们给取的，她自己忘了。

    而吴老太太态度坚决地说：“你以为我老糊涂了？孩子们都在外地呢，怎能取钱？肯定是银行‘吃’了我的钱。”同事耐心解释，说：“卡在您手中，银行不会‘吃’了您的钱。”解释半天后，吴老太太向二子求证，原来钱确实是儿子取走了。

    在我所在的农村，很多信用社的服务辖区面对大都是这样的“空巢老人”，孩子们都不在身边，信用社成了他们唯一的“靠山”，他们把国家给他们的老人钱、地补钱、养老金从信用社取出来，再一股脑地存入信用社。面对地方金融市场的激烈竞争，抢挖存款如火如荼，这些父老乡亲可谓是信用社最忠实的客户。对此，我们更要以身作则，以扶小助困的情怀，以服务“三农”的担当去面对“空巢老人”。

    首先，对于这一部分特殊的服务群体，我们不可一视同仁。不论是服务形式还是金融产品的研发，都要做到一切从辖区实际出发，不可“一刀切”。

    比如对于存款余额的查询，小额存款的办理，我们要为其“开绿灯”，以老为先，大厅等候的人多的话，大堂经理要做好安抚工作，让老人先行办理，照顾他们的情绪。信用社还可以针对老人开发一些特别的金融产品，如理财产品“贴心钱”，可以适当调高利率，那怕只是多几块钱，老人也会欢欣鼓舞，觉得是信用社在照顾他们。我们还可以开发一些适合老人再就业的信贷产品，以较低的利率帮助老人在孤独的日子里找到生活的乐趣，体验创业的激情。

    其次要重视服务方式和态度。“空巢老人”本就孤独，有的甚至由于常年的压抑，性格怪癖，我们的窗口和大堂服务人员要以极大的韧性去包容他们，要多换位思考，为他们提供贴心的金融服务，让他们愿意来我们的网点办理业务，让信用社成为老人温暖的港湾。