本报讯 河南灵宝融丰村镇银行开业3年多，服务方面的投诉为零。近日，该行认真总结规范化服务经验，积极践行服务大众的理念，树立了良好的银行业金融服务形象。

    提高自身素质，营造舒心服务环境。该行对员工业务技能季度考核，奖惩结合。采取“请进来，走出去”的方式全面开展学习培训工作，邀名师进行规范化服务培训，派遣员工赴外地进行封闭式学习，培训涉及环境管理、服务功能、服务基础管理、员工情绪管理、员工职业道德等多方面内容，使员工规范化服务得到大幅提升。同时，该行注重诚信服务、微笑服务，为客户营造一个良好、安全、舒心的服务环境。

    完善制度保障，建立长效机制，将优质服务系统化、规范化、制度化。今年以来，该行先后制定了《灵宝融丰村镇银行金融服务提升活动实施方案》《灵宝融丰村镇银行营业网点文明规范服务管理考核办法》等，完善具体服务标准和业务操作规程。明确员工在着装、仪表、仪态、礼貌用语等方面的行为规范，加强对员工日常操作的检查监督，每周对服务工作点评，每月考核通报。

    优化业务流程，提升服务效率。该行简化部分业务流程，将办理业务所用的4枚业务名章简化为2枚，为营业柜员配备扎把机、捆扎机，在业务大厅配备叫号机、网银体验机、开店宝等电子设备，极大地缩短了客户办理业务的时间。

（南朋飞）