抱石公园之侧，绿荫环绕、鸟语花香间，新余孔目江成功村镇银行抱石支行便坐落其中。

    该支行作为新余孔目江成功村镇银行开立的首家支行，自成立以来，便继承总行“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”的理念，坚持服务“三农”、小微企业、广大社区居民和商户的市场定位，通过规范内部管理和完善自身队伍建设、转变银行服务理念和创新营销方式等，让各项业务得到又好又快发展。

    截至3月11日，开业仅2个多月，抱石支行各项存款余额达7644万元，贷款余额1930万元，已通过审批的贷款232万元。

    队伍建设有活力 

    多措并举打造狼性团队

    一场好戏，戏台是基础，人才是关键。该行注重员工积极性的调动以及团队整体奋发向上精神风貌和工作气氛的培养。

    建章立制，以规范操作抓好队伍建设之基。“欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩。”为打造一支纪律严明、执行力强的队伍，结合总行各项规范标准，抱石支行建立了自身奖惩考核的长效机制，以制度规定强化员工行为规范，促使员工养成良好的工作习惯，从而营造良好的工作氛围，最终铸就一支专业、高效的员工队伍。

    勤学善学，以培训教育抓好队伍建设之质。该支行为提升员工综合素质，提高团队的战斗力，以教育培训为抓手，竭力推进学习型组织建设。针对新员工业务不熟练问题，行内定期组织法律法规、文本规范以及业务专业知识等相关培训，同时对内提倡“传帮带”的团队互帮互助理念，在实际的柜面业务操作和对外客户营销过程中，注重老员工对新员工的工作扶持和经验传授等。

    灵活管理，以创新管理抓好队伍建设之魂。该支行为充分调动员工积极性，打造一支充满活力和主人翁意识的队伍，形成了自身灵活多变的管理方式。诸如创新晨会模式，将以往每个工作日必备的晨会缩短次数；对于各类会议，严格控制会议时间，充分提高办事办会效率。

    这些举措逐步增强了员工对企业文化和支行管理方式的认可，该支行主动意识而非制度约束，让员工更具有主人翁意识；更为人性和灵活化的管理，引导员工做廉洁自律、勤奋敬业、开拓创新和稳健发展的人。

    文优服务有举措 

    推进服务型组织建设

    新余孔目江成功村镇银行自开业之初便将文优服务作为保证支行稳健发展的核心竞争力来抓，在这里不仅有让人舒心的良好营业环境，更有让人暖心的文明优质服务。

    加快服务标准化建设，提高服务效率。该支行在营业厅管理方面，要求大堂工作人员严格按照文优服务礼仪规范等相关要求落实好客户接待工作，做好客户引导和业务分流工作，注意引导客户使用该行自助设备，减轻柜面业务办理的压力。同时，对填单区规范化管理，对相关凭证做好分类成册管理，并要求大堂人员在客户填单时做好事先的引导工作，以减少凭证填写的错误率，在方便客户的同时也提高了柜面业务办理的效率；柜面管理方面，规范了柜面财务会计科目，同时加快相关流程梳理，提高服务效率，在业务办理过程中，要求柜面人员严格遵循“先外后内”的服务原则，对外营业窗口在有客户等待的情况下优先办理客户相关业务，将凭证整理等内部工作放在下班或其余时间灵活办理。

    转变服务方式，提升客户服务体验。该支行通过开辟专门的VIP服务窗口，以专业的服务提升重点客户的业务办理体验，从而加大对重点客户的营销力度；同时，在VIP客户的选择上，不仅把服务范围放在贡献度大的个人或企业客户上，支行老客户和熟客户一样可以享受到VIP服务待遇，以此进一步提升客户忠诚度。

    营销管理有新招 

    推进银行业务良好发展

    调研先行，不断扩大服务面。该支行紧紧围绕总行社区银行重点工作部署，推动信息采集工程，组织客户经理及客户经理助理调取区域内企业和商户信息，建立档案库，通过实地走访和地毯式排查方式，全面了解区域内商户及企业信息，明确区域内目标客户群体，对于优质客户和符合该行授信条件的客户针对性营销。

    转变思维，促进各项业务稳健和谐发展。该支行通过“批发营销”模式，有效推进信贷业务、存款业务以及卡业务、电子银行业务、信息采集等的捆绑销售和交叉营销。

    目前，该支行实现了信贷客户信息采集、发卡业务100%覆盖，并以信贷资源为依托，积极和客户洽谈，有效地推进代发工资等中间业务发展；在信贷业务管理方面，严控风险合规管控关，注重信贷结构调整和业务转型，贷款（包括已审批未发放）抵质押率达到了98.48%，发放的保证类贷款也为公职人员消费贷款。