本报讯 浙江永康农村商业银行为打造文明规范服务和品牌示范的标杆网点，使文明服务和品牌形象真正“外化于形，内化于心，固化于制”，通过体系构建、服务提升、氛围营造“三位一体”，全方位打造该行特色服务和品牌形象。

    一是推行“7S管理”体系，打造“精细化管理”标杆。该行全面推行“7S管理”体系，以“7S”管理为核心，以《规范化服务细则》《卫生环境管理办法》《分层服务体系建设实施方案》为核心，以规章制度为基准点，将环境维护、服务仪表、服务态度、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，将服务质量与效率与薪酬相挂钩，全面构建“言行有制、责权到人、奖罚有度”的内部管理科学体系，为实施优质服务长效管理奠定基础。

    二是深化服务内涵，树立“规范化服务”标杆。该行针对客户经理提出“礼相待、诚往来、巧营销、优效、共发展”十五字方针，通过“个性化、差异化”服务策略，分析客户需求，为客户提供全方位、顾问式的贴心服务，把服务升华到个性化与情感化相融合的更高层次。

    三是加强企业文化建设，构筑“幸福文化”标杆。该行城西支行专门成立“城西月刊”编辑部，以月刊制形式全面展示支行业务发展情况、员工精神风貌、企业文化建设等，不断提升永康农商银行品牌新形象。该行还积极组织开展国学讲座、礼仪讲座、业务知识、柜面服务等培训，提升员工整体综合素养，开展丰富多彩、健康向上的文体活动，关心员工健康，为员工幸福“铺路”。

    （胡 佳 方 震）