本报讯    1月26日，中国家用电器研究院发布的2014年家电行业用户体验指数（UET指数）显示，市场上的家电产品客观表现平均值为8.8分，而用户满意度平均值仅为8.3分。数据表明，用户更加注重产品体验，而现有产品在操作、使用等方面还有很大的提升空间。

    中国家用电器研究院研发设计中心主任助理李国建分析，UET指数的评测维度主要从产品表现和用户满意度两大方面入手，先后对海尔、美的、西门子、飞利浦、大金、亚都、LG等上百个品牌的产品进行了评测，得出的结果存在较大差异。

    统计显示，虽然大部分家电产品最终评测结果在8~10分之间（满分为10分），有个别产品能够达到满分，即用户体验十分优异。此外，也有小部分产品评测结果低于8分。

    中国家电研究院院长助理、研发设计中心主任兰翠芹表示，这些结果表明，我国家电行业虽然日臻成熟，但是与用户的需求还有不小的差距。尤其是随着社会发展越来越快，用户的需求也呈现出多样化的趋势，而且需求的改变也越来越快。以大规模定制为例，私人定制就是其中之一，这将突出表现在在线定制层面，对制造企业在互联网应用、市场反应协调、平台化协作等方面提出极高要求。

    中国家电研究院副院长宫滨表示，线上线下的双轮驱动，一方面为消费者提供了更加公正客观的产品和品牌信息；另一方面为企业反馈更多优秀的、以用户为中心的产品信息，从而实现了消费者生活品质提升与企业品牌建设推进的双赢。

    （书文）