国内有一个值得注意的现象就是产品的售后服务不过关，让老百姓花钱买东西不放心还生一肚子气，只能自认倒霉。散粉思考者在这里说说自己在美国经历的售后服务，真的是很让人震惊。

    售后退换

    在国内买了商品后退货要费很多口舌，甚至吵闹一场也没有结果。所以在退货之前总是准备好，也找出充分的理由。在美国的商场里，只要凭发票，一般在一个月之内就可以退换。有的服装店甚至没有规定日期。只要衣服还新，上面的价格标签还在就给你退。

    我还看到有人没了收据，找经理负责人，照样退了货的。就没见过因为退货在那吵的。在大食品超市，如果你发现他们扫描时显示的价格和商品标价不一样，那么你就可以免费拥有那个食物了。

    再说一件我亲历的让我意想不到的事件。我原有一个老的索尼笔记本电脑。后来电源接口松动了。我送到《Best Buy》，一个美国知名的卖电器连锁店去修理。修理费没几十美金。他们说当地服务处修不了，要送到另外一个地方修，结果后来告诉我在焊接的时候出问题了，母板坏了。

    我给Sony商打电话，他们说换母板要800多美金，很不值得。《Best Buy》修理部给我来了个电话告诉我一个惊人的决定：我可以在他们店里随便挑个和我原来电脑价格相当的新电脑。他们还把我原来硬盘里的东西全部做了拷贝。

    还从他们的电脑里找出以前这台电脑的卖价来。当时的价格是2300美元。因为那电脑有几年了，现在电脑都升级了，价格也降下来了。店里就没找到和那价格一样的电脑。要了个最新最贵的SONY VAIO薄型笔记本，他们还让我选了几个软件（软件在美国都得正版购买）凑够了那原价。

    我想这样的事情在我国现阶段可能还不会发生。其实很多消费者的权益是需要消费者自己去争取，慢慢地就形成一种商家都遵守的制度。

    就拿轮胎事件来说。在美国也有过xx牌车的轮胎爆裂几次事件发生，很快汽车厂家就通过广播和电视作出了反馈，发出召回那批车型的轮胎。还同时给买了这种车型的消费者发信，告知他们召回轮胎的事。

    毕竟厂家把某种牌子的轮胎，安装到他们自己牌子的车上就要保护自己牌子的声誉。剩下的就是汽车商和轮胎供货商之间如何去摆平和协商了。不同牌子的轮胎很多，一旦某个牌子的轮胎被汽车商拒用了，对他们也是极大的损失。

    所以商家为了长远利益肯定是要为此负责的。在网络如此普及的今天，消费者可以很快发现这是个案还是普遍现象。消费者是上帝。是商家的衣食父母。消费者有力量改变自认倒霉的现状。消费者要认识到自己的力量，也要联合起来保护自己的权益。促进商家改进产品质量和售后服务。

    （摘录自：营销智库）