本报讯 为帮助新任大堂经理尽快转变角色、适应岗位，山东省曲阜市农村信用合作联社举办了业务知识培训班，共18名大堂经理参加。

    内训师通过图文并茂的PPT课件对角色任职、工作流程、仪容仪表、营销技巧、投诉处理等内容进行详细讲解，还为大家播放了“最美大堂经理”、投诉处理的视频录像。同时，通过情景演练、现场互动表演等形式，充分调动了参训者的积极性和参与度，教学过程灵活有趣，形成了“比、学、赶、超”的良好学习氛围，达到了学以致用的效果。

（陈允锋 赵 芹）