编者按 

    1月9日，总社发布加快推进电子商务发展意见，指出建设区域型、专业型电子商务平台是现行条件下抢占区域市场和细分市场的重要切入点。提出各地供销合作社要结合实际，发挥熟悉当地市场、配送成本低的优势，利用实体网点资源和物流配送体系，发展以辐射本地区为主的区域性电子商务平台，以网上销售带动门店销售，以门店销售支撑网上销售，探索“线上市场”与“线下市场”互动促销的O2O经营方式。

    当前，供销合作社系统已经开展的电商社区服务模式，便是以便民生活服务、日用消费品和基础性金融服务为主要内容而搭建的区域性、专业性电子商务平台，是供销合作社抢占区域市场和细分市场的重要切入点。从本期开始，本版将推出“网商供销社之社区服务”系列报道，对供销合作社系统的电商社区模式进行解析。

    近几年，电商营销在各行各业打得火热，供销合作社也身在其中，试水各种模式。作为始终服务于基层民众的组织，让居民、农民享受便捷的生活成为供销合作社一直以来的重要工作。当电商与服务居民日常生活结合在一起时，一种新鲜模式被打造出炉，“替你办”（TINI）手机APP就是这个新模式中的一个。据了解，“替你办”由浙江省台州市供销合作社、颐高集团、浙江网高科技有限公司三方共同投资开发，并于2014年12月13日正式运营。作为一种O2O社区服务新模式，“替你办”在台州市区拉开了帷幕，目前已有10家社区门店正式营业。该项目一期投资5000万元，计划至2016年建成服务网点不少于300个。

    专人上门取衣送洗

    便捷生活受热捧

    “最便捷的服务，最优惠的价格，最优质的产品在这里都可以享受。‘替你办’，不仅是社区服务O2O平台，更是你的生活管家、社区的物流中心、网购达人的天堂。替你办，从此颠覆你的生活！”打开“替你办”，这样的介绍首先映入眼帘。

    “‘替你办’是一个以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网与物联网技术，以本地化集成服务为经营理念，为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式线上线下社区服务平台。”台州市供销合作社理事会主任吴超告诉记者，“替你办”的APP整合了包括干洗、话费充值、家政服务、缴纳水电费、电话费、家电维修、房屋中介、机票预订等一系列便民服务。遍布在各个社区的“替你办”服务网点，为各自服务的社区及周边提供最优质的服务资源，从此居民不出社区就能享受到最优质、便捷的服务。

    “‘替你办’不同于当下传统社区服务模式，这个平台不只注重线上电子商务的便捷高效，更兼顾线下服务体验。社区居民可通过掌上APP下单，T宝快捷支付，预约网点提取或快递送货上门等流程实现线上快捷消费与线下服务体验。”浙江网高科技有限公司总经理胡朝辉说，目前，衣物干洗业务受到了众多居民的热捧。

    家住椒江区新明半岛的一位消费者是名年轻白领，他告诉记者：“我每天工作比较忙，有些冬天的大衣本需要干洗，但总是抽不出时间。现在有了‘替你办’，我可以直接在手机上预约，然后工作人员上门取走要洗的衣服，我可以省不少时间，下班后在小区门口的‘替你办’门店就能取走洗好的衣服。不仅不收上门费，干洗价格也跟店里一致，简直太方便了。”据了解，从上门收取干洗衣物到居民收到洗好的衣物仅需3—4天，省时省力。另外，在刚开业的一周内，“替你办”为居民提供免费干洗服务，为推广“替你办”这项服务起到了重要作用。

    “起初推广线上预订洗衣服务，我们主要面对的人群是年轻白领，正如大家认为的，一些阿姨大妈不太会在手机上使用这些APP。但是经过‘双十二’的活动之后，我们发现，很多中老年人群开始接受手机消费等线上服务，所以我们的服务群体也得到了扩大。”胡朝辉如是说：“尤其现在我们还在推广免费洗，不限数量，也赢得了很多消费者，为我们的服务做了广告。”

    胡朝辉还告诉记者，在今后的运营过程中，“替你办”洗衣服务还会在一些节日继续推出免费干洗的优惠活动。另外，在此基础上还会开展E袋洗服务，即在固定大小的袋子里，不论多少衣物都以统一价格清洗。

    触角逐步延伸

    农民或将享受同样服务

    打开“替你办”（TINI）APP，记者发现，在这里除了可以享受衣物干洗上门取件等日常生活服务外，还可以购买台州名特优农产品、家居生活所需日用品等，价格也与实体店实物同价，配送不收任何费用。“目前我们加盟服务的商家除台州网高干洗外，还有浙江新田园农产品、台州华联超市等企业，居民可通过我们的APP实现同城同价代购，这也是我们集成服务模式的一个亮点。”胡朝辉介绍，“替你办”下一步发展战略，在逐步覆盖台州城市社区服务的同时，将触角延伸至农村，发挥供销合作社村级综合服务中心、乡镇基层社、综合服务体及家庭农场、农民合作社的优势，实现农村日用品下乡、农产品购销、农资农技服务等线上线下的“大社区”服务体系，利用大数据，实现“智慧城市”、“智慧供销”。

    “对农民来说，他们需求的重点主要是依靠城市快递。小量物品的城乡间快递成本较高，针对此我们正在与一些本地的快递公司谈合作，‘替你办’在城区成熟后，对乡镇的筹备也会随之逐渐完成，到时可以同时依托供销合作社的网点，进一步拓展服务面，让乡镇居民可以享受与城市居民同等的服务。”胡朝晖说。

    “供销合作社的经营网点遍及城乡，掌握着台州大部分规模农业资源，又拥有较完善的仓储配送体系，这些都是我们服务城乡居民的基础。”吴超说，“我们的目标是充分发挥供销合作社的优势，整合颐高集团品牌影响广、创新运营能力强和浙江网高科技公司信息服务专业、经营团队成熟等综合优势，以服务为引领，融合品牌农业、规模农业与电子商务的优势，将‘替你办’项目打造成一个既注重线上便捷高效，又兼顾线下服务体验的一站式社区服务综合平台，服务城乡‘大社区’的广大居民。”