2014年，是山西长子农村商业银行深化机制改革、大力转型发展的关键之年，是积蓄全行合力、奋力赶超跨越的攻坚之年，是大胆开拓思维、不断创优管理的创新之年。截至目前，该行各项存款近50亿元，各项贷款36亿元，实现利润10亿元，各项业务齐头并进、全面铺开，各项指标持续向好、稳步攀升。

    服务篇

    航空服务提品质 社区银行显活力

    成立仅一年的长子农商银行，是金融界一个名副其实的“新兵”。如何快速捕获客户“芳心”，提升品牌优势成为了摆在该行面前的第一道难题。经过研究，该行决定将加强培训和提升服务质量作为破题的关键。

    “航空式”培训，提升服务品质。2014年5月24日，该行举办了首届员工职业能力拓展培训。会上，来自中国东方航空公司的乘务长同与会300名员工分享了航空服务的经验和做法；“海底捞”高级讲师通过亲身经历，讲述了如何将服务、管理做到极致。

    “特色化”服务，深化服务内涵。在服务延伸上，该行积极推行“特色化”服务，拉近与客户的距离，用实际行动践行 “以行见诚”的核心价值观。在硬件设施上，该行为客户配齐填单台、等候椅、客户评价器等服务机具，设立便民志愿服务站，实现了由“被动服务”到“主动服务”的转型。

    管理篇

    精细管理调结构 多元经营促发展

    在队伍建设方面，一是用好考核“指挥棒”。该行全面导入“平衡计分卡”考核模式，确保最大化激发员工工作热情。二是扩充人才“蓄水池”。该行采取“外聘讲师”与“内部联训”的方式，对新聘员工开展为期一个多月的封闭式培训，快速提升新员工职业技能。三是建好队伍“练兵场”。该行将辖内客户经理按六个片区的网点格局进行分配，实现全覆盖、无死角营销。

    在科技创新方面，一是开发银行卡消费积分管理系统，对客户刷卡业务逐笔录入，并进行相应积分。二是创办手机微信客户端，通过微金融、惠生活、诚服务三个板块，将理财产品、信贷产品、网上银行、优惠活动、利率查询、网点查询、金融知识等内容一一展示，为客户提供周到细致的掌上金融服务。

    文化篇

    员工关怀聚合力 “以行见诚”塑品牌

    2014年年初，该行提炼出“以行见诚”核心价值体系，梳理制定了企业使命、企业精神、核心价值观等九条企业文化理念，并推出《长子农商行企业文化手册》，对核心文化理念进行宣贯与发布。为将抽象的企业愿景固化落地，该行开展了全覆盖、立体化宣传，并制作了《以行见诚搏长空》电视宣传片，在LED屏上定期播放，使“以行见诚”理念家喻户晓。同时，按照银监局标准化网点建设要求，该行对所有营业网点进行了统一的规范设计，包括自助银行、门楣招牌、导示系统、功能分区等，力求做到内厅设计统一、外部视觉统一、硬件配置统一。为了加强文化熏陶，该行先后组织开展了“中国梦、信合梦、我的梦”读书演讲比赛、“七一”摄影书画展等丰富的文体活动，并积极参与社会公益，先后开展了“慈善一日捐”、扶持贫困村等一系列活动，共计爱心捐款十余万元，彰显了该行“文化银行”“责任银行”的品牌形象。

    2014年，不仅是长子农商银行砥砺奋进、夯实基础的攻坚之年，也是该行厚积薄发、鹰击长空的蓄力之年。展望未来，该行将以更加坚定的信念、更加务实的作风、更加科学的管理，倾力打造百姓信赖的“本土银行”、居家理财的“贴心银行”、微企成长的“责任银行”、服务“三农”的“主流银行”。