在山西省和顺县农村信用合作联社营业部的宽敞大厅里，十多个老人在等着领补助。大堂经理面带微笑地热情招呼并递上的热腾腾的茶水，使整个大厅温暖如春。每个月中旬，这些老人都如约而来，类似的客户，和顺农联社服务了8000多个，而且每年以300个的速度在增长。在市场竞争愈加激烈的今天，正是因为人性化服务，才让广大客户选择并信任农信社。在山西省农信社“转型提质”的热潮中，和顺联社专注于用心服务，通过提升素质储备了服务能量，内外互动延伸服务触角，贴近客户挖掘服务深度，有效推动了自身的转型跨越发展。

    提升素质储备服务能量

    一是提升职场形象。和顺联社每年外聘形象师、礼仪师、管理顾问对全体员工进行轮训，事无巨细面面俱到，从细微处提升员工的职场形象和服务气质。

    二是提升从业能力。每年，各职能部门根据人力资源部制定的计划开展培训，从提供服务必备的知识和技能入手，内容涵盖了柜面业务、信贷管理、风险防范、银行卡及POS机拓展、合规操作等，着实提高了员工的专业理论水平和实际操作能力。

    三是提升职业素养。以“读书月”活动为契机，和顺联社鼓励辖内员工多读书、读好书，发展健康的积极的兴趣爱好，并通过举办道德讲堂、技能竞赛及各类文体活动丰富员工的精神文化生活，潜以默化地提升员工自身的职业素养，彰显了农信社浓厚的文化底蕴。

    内外互动延伸服务触角

    和顺联社以四“快”服务为抓手，内外互动，着力打造有品质的营业窗口，将农信社的特色服务延伸到各类群体当中。

    首先是柜台办理“快”。该联社除了要求文明服务、精准服务外，还要求临柜柜员限时办结，以督促员工苦练服务基本功，并通过定期组织“实地服务技能竞赛”活动提高员工办理业务的效率，尽量缩短客户等待时间。

    其次是上门服务“快”。该联社针对年老体弱多病的客户推出了上门服务，每个营业网点都会抽调专门人员进行特训，除需全面掌握各项业务操作技能外还需掌握最基本的急救手段，让客户全方位放心。

    再其次是助农取款“快”。用好“助农取款点”这块宣传阵地，该联社对助农取款服务点的操作员定期进行培训，在熟练掌握基本操作技能的基础上尽量熟悉存贷款利率及业务品种，不仅方便客户，还得当好“宣传员”。最后是POS收单快。该联社对安装POS机的合约商户的操作员进行现场操作及故障处理实训并通过考试的方式加以检验，争取每个商户都能熟练操作，让客户感觉到农信社的POS机同样高效。通过方便、快捷、高效、无空白的金融服务，树立了农信社良好的社会形象。

    贴近客户挖掘服务深度

    和顺联社坚持贴近客户、贴近民生的经营理念，优化信贷结构、研发对路产品、探索推广模式，不断挖掘适合最广大客户需求的服务渠道。

    一是帮扶小微。该联社针对许多个体工商户只有经营场所、经营项目却没有可抵押的固定资产；广大农民因房子或产业在农村而无法得到较高的评估价值，也就无法得到急需的资金；种植大棚的农户因承担的利息高于经营利润而放弃了贷款的情况，义兴信用社研发并推广了评定手续简便、评定方法灵活、适用范围不同、拉开利率档次的信贷产品“信用商户”和“信用农户”，以满足不同群体、不同产业、不同规模、不同地段的客户的资金需求。

    二是关注民生。该联社继“信安房贷通”和“信安商贷通”之后继续扩大个人按揭住房贷款规模，2014年帮助257户城镇居民解决个人住房贷款3542万元。

    三是择优管理。该联社对优质客户实行名单化管理，对百万元以上能够按期结息还本的客户贷款时实行三年以上利率优惠的政策，一方面为客户降低了融资成本，另一方面留住了优质客户，使其成为了农信社的忠实客户。