本报讯 为进一步优化辖区金融消费保护环境，畅通投诉渠道，提高服务水平，安徽九华农村商业银行通过加强制度建设、完善投诉处理机制、加大督促指导力度、做好统计监测、开展金融知识教育、积极处理消费投诉等方面扎实做好金融消费者权益保护工作，确保金融消费者权益得到保护。

    创新服务，加大消费者权益保护力度。该行实行行风评议制度，定期邀请政府对口部门以“神秘人”方式对该行的服务工作进行监督。对于侵犯金融消费者利益的行为，该行发现一起，查处一起，切实保护金融消费者利益，不断塑造“池州人自己的银行”的品牌形象。

    依法合规，严格规范经营行为。该行严格遵守银监会“七不准、四公开”规定，杜绝附加不合理贷款条件和不合理收费行为的发生，同时本着为客户增收节支的原则，致力于打造免费银行，实践便民承诺，对消费者一律不收开卡费、短信服务费、网银开户费和转账汇款费等费用。

    畅通渠道，全方位宣传金融知识。该行通过持续开展金融知识宣传教育活动，夯实消费者权益保护的群众基础，提升公众的金融意识。2014年以来，该行积极走进社区、园区，开展丰富多彩的主题宣传教育活动，发放宣传物料近两万份，受惠群众两万多人，并重点做好中老年、文化程度较低人群的银行服务安全与风险宣传。

（罗 杰）