本报讯 为提高客户满意度，河南省沁阳市农村信用合作联社在大力提升窗口服务的同时，对信访工作加大了整治力度，按照“快办、快结、快复”六字方针要求，积极采取有效措施，全面提升信访结案率和群众满意率。截至目前，该联社共受理信访投诉件24起，办结率达到100%，群众满意率达100%。

    该联社在原有《信访投诉管理办法》基础上，明确规定线索奖惩、投诉保护、24小时结果回复、客户回访等制度内容，让信访工作实现“投诉有保护、责任有落实、事件有回复”。在春节、“两会”、国庆等敏感时段，与市信访大队结合，开展辖内隐患问题专项排查活动，对有上访倾向的重点人员、风险领域以及可能引发群体性事件和个人极端恶性事件的苗头隐患进行逐项排查。对可能存在的不稳定因素，做到全力化解。除正常渠道接收信访投诉事件外，该联社还指定专人负责舆情监测工作，并执行舆情风险日报制度。定时向联社领导上报监测情况，对发现的风险隐患，做到及时处置、快速解决，力争将隐患问题化解在萌芽状态，避免各类情况滋生蔓延。

（张 姣）