近日，叮咚小区资金链断裂的新闻传得沸沸扬扬。叮咚小区在上半年突然成为社区O2O行业的明星，宣称获得1亿元天使融资，时隔半年就传出尝试失败的消息，笔者认为其最大的问题就是贸然地以互联网方式强行切入，而网络规则到实体市场或许并不适用。

    社区是个小个体

    社区本来就是小个体，而且每一个小个体都存在不同的问题，想像互联网一样快速壮大，瞬间有百千万用户是不可能的，这必定是一个一步一个脚印的拓展工作。社区网络化（也就是社区O2O）与互联网的用户发展路径正好相反，一区一样，各个社区用户量低，业主构成不同，网络普及程度也不同，要想快速得到广大用户认可是不可能的事，走得快了，产品和服务跟不上，让商户和用户伤透了心，名声扫地。

    社区不是互联网式的标准化服务，而是以人为基础的生活化服务，拼的是谁的服务好，而不是谁的平台更好。社区O2O做平台本没错也是必需的，但社区O2O不同于传统的电商平台。传统的电商平台一个平台辐射全网，而社区O2O平台有效覆盖也仅仅是社区周边，单个社区发展瓶颈很大，随时都会有更大的鱼出现，没有巨头力量支撑难成新平台。

    目前市面火爆的社区产品辐射面极其有限，打开页面总能看到“对不起，您的社区未在范围之内”的提示。目前不同团队也都在讲自己有多少线下资源，但具体量仍然值得商榷，北京诸多重要小区都没覆盖到，而拥有线下资源的也仅仅是把线下渠道作为物流配送点，未完全发挥线下渠道在营销、互动等方面的优势。多数公司还仅仅是把二维码张贴在线下店作为战略合作，而未能更深层次挖掘线下店的利用价值。

    相对而言，社区O2O物流需求稍微“痛”一些，然而物流并不直接导致用户之间的社会化互动。这些问题导致一个结果，就是因为社区O2O被视为重要的入口，用户价值巨大，于是社区O2O被需求了！很多人出发点不明确，直接导致项目不断处于试错中，投入巨大，但效果越来越差。

    服务将成切入点

    当社区服务O2O真正建立起可靠的平台时，可发展的业务也将变得多种多样。包括社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

    当然，作为平台不是每项业务都要亲自操作，可以开放给第三方，通过合作形式实现居民、平台、第三方的合作共赢。电商、物流、旅游、订餐、家政、租房等都可以与第三方合作，但作为平台需要有核心立足点。

    消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化特点，而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中物流配送的最小单元。社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。因为无论是什么服务，最终都需要有人去消费，而家是人的归宿，成百上千个家聚合成一个社区，以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

    无论哪种方式，做社区O2O必须突出人的价值，及时满足交互过程产生的需求；平台方一旦建立起信任，护城河也就慢慢建立了。社区是消费人口聚集地、天然密集区、消费群体相对稳定。由于地域性强，开荒工作量巨大，BAT很难染指，巨头的盲点就是机会。社区涵盖了太多服务，如衣食住行，只要你的O2O可以黏住用户，未来的影响力十分巨大，是广告推广的极佳平台。

    埋头实干做“懒人”生意

    社区O2O不过是一盘“懒人”的生意，谁能投“懒人”所好，谁就是赢家。其实，推动技术发展的动力之目的十分朴素，那就是为了使人们生活得更简单和舒适。纵观社会经济发展史，社会发展阶段越高，人类付出的体力劳动在经济结构中的比重就越小，服务业在整体经济结构中的占比就越大。

    社区O2O中，有很重要的一块市场就是上门服务，而上门服务主要考验的是跑腿能力。京东虽说是电商，但放到线下的时候其实是干跑腿的；另外，最近公关攻势不错的社区001也是干跑腿的。跑腿生意还是比较容易吸引用户的，不过成长空间有限。

    那些直接经营或者专门垂直整合跑腿业务的社区O2O项目值得注意，不过大部分创业者都看不上这类活，除了家政、跑腿、洗衣、洗车等，这类可切入的项目还有很多。例如，小区送水生意背后藏着巨大的商机。据统计，全国家庭的桶装水年用量约2.6亿桶，桶装水已成为最主流且最方便的喝水方式，国家统计局数据显示，瓶装水规模以每年13%的速度增长，约1000万的家庭每8天换一次桶装水。除了市场规模外，最大的亮点在于8天/次的频率，这对于社区服务来讲，频次高且是刚需。

    此外，在近期一项覆盖19694名网友的调查显示，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%；71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务；53%的用户对洗衣上门取送业务表示出兴趣。因此，在很多创业公司看来，社区O2O是尚未被互联网巨头占领的一片新的蓝海，洗衣、生鲜配送、家政服务、社区电商等，都被认为是极具市场潜力的社区服务领域。

    而互联网经济社会中的“懒人”，已不再是传统的“衣不能蔽体，食无法果腹”的好逸恶劳形象，他们被赋予了态度积极、消费力强、注重品质和服务质量等全新内涵。这个群体不断扩大，催生了帮助“懒人”实现“衣来伸手，饭来张口”梦想的商业努力。目前能想到的、能做到的、有可能实现的，是帮助“懒人”洗衣、做饭、开车、足疗、买票、理发等个性化代劳服务，而互联网为实现这些设想提供了技术保证。

    随着社区O2O概念的兴起，大量创业者都选择下沉式的服务作为切入点，但社区O2O创业注定是一项苦逼而持久的事业，也正因次，巨头不会亲自去做，反倒给了创业者机会。巨头提供平台，后端服务由创业者整合，合作共赢的生态有可能逐渐建立起来。