2014年电商“双十一”又创造了营销奇迹。对于实体店和网电的竞争关系和优劣比较又一次成为行业热议的话题。很多人都说现在的消费者是线下体验，线上下单，实体店成了为线上作嫁衣裳的小可怜。言下之意，就是说消费者对茶品的感官体验来自线下，然后在线上完成购买过程，享受价格的实惠和快递的便捷。

    电商在感官体验上真的没有优势吗？

    电商在提供感官体验上真的没有优势吗？从此前对电商的采访、了解，尤其最近在报道茶业电商领军企业艺福堂的过程中，获得了更多体验和体会，我发现很多过去人云亦云的对线上线下的所谓优劣势总结并不尽然。比如说，都说线上的天然劣势是无法给人提供更多实际的体验感受，这是网店的短板。通过对比体会，我发现这个说法本身不准确。相反，电商也可以发挥线上优势，给消费者提供在实体店里获得不了的体验。

    人对事物的体验是丰富、立体的，它来自人的感官系统，具体包括了眼、耳、鼻、舌、身、意，人们通常说的线下实体店的体验其实主要侧重鼻（嗅茶香味）、舌（尝茶口感）、身（触觉茶器），但在眼、耳、意上，虚拟空间倒不见得输给实际空间。比如电脑液晶屏上显示的茶之美，它可以将声光电气所有科学技术，绘画、摄影、雕塑等多种艺术门类集纳起来，综合地艺术呈现。不论是动态、角度、色彩、音乐，完全超越线下；而且在这方面还可以不断吸收新的技术和创新，比如3D影视，比如带味道的虚拟呈现等等。

    线上体验力如何转化为营销力？

    线上这些体验优势与具体茶品结合起来，就能比实体店更具有“营销力”。一是在茶器方面，不用靠鼻子和舌头体验。比如艺福堂展示的窈窕杯，放在西湖三潭印月边，从低角度拍摄，将西湖美景和印月三潭倒影浓缩在窈窕杯中。可以说，这样的窈窕杯是任何人在线下实体店无法看到的，自然也无从得到这种艺术化的视觉体验。

    二是在重表情达意的茶礼品方面。从数据魔方提供的今年“双十一”茶叶单品销售前十排行榜看，艺福堂法兰西玫瑰花茶以31000多笔交易高居榜首，中闽弘泰的铁观音礼盒装居次席，三只松鼠的水果巴黎果粒茶排第三。前三甲都以时尚为卖点，以礼品为形式，电商在视觉表达、心意传达上更能凸显创意元素，自然就更能抓住年轻群体。

    三是价格低廉的快消茶品领域。如果电商已经在消费者心中确立了口碑和信誉，那么，消费者很容易通过手机移动终端和PC建立购买路径依赖。除非实体店比线上更便宜、更方便。比如“双十一”茶叶单品排行榜上最便宜的是三只松鼠的袋泡大麦茶，45克6.9元，以近13000多笔排在第七位。

    四是在茶品的呈现和体验上，实体店的灯光、环境、布置，以及服务上的任何缺陷都会使消费者的体验打折扣。而我从艺福堂线上看到的龙井茶展示，由专业人士拍的照片可以美轮美奂、尽善尽美，而这是你在茶店里、茶桌边未必能体验到的。如果是品牌忠诚度高的熟客，在实体店的那些鼻、舌体验已经不需要重复，实体店的优势也就消解了。

    线上所有的体验都指向“触动内心”的物质、精神需求，用美图诱惑你、音乐抚慰你、创意吸引你、情调陶醉你，当你被电商有意无意“电”到的时候，就是它的营销力在奔流穿梭。