对多数客户来说，在银行大厅办业务的经历往往是这样的：从领号机上取一张号，坐在等候区默默等待。等待过程往往是漫长的，大厅里无数次重复播放的宣传片让你几乎能随口说出下一句旁白，看着LED电子叫号屏心里想着，一个又一个号都过去了，什么时候才能叫到我的号？在新疆农村信用社的营业网点，这种现象越来越少，他们是怎样做到的？

    免费wifi

    让客户满心欢喜

    “您只要用手机连接我们名为“xynxbank”的wifi，就能在您办理业务等待过程中，随时可以使用手机银行等方式轻松办理账户查询、转账、购物、充值缴费等基本业务，随时掌握和管理自己的账户，可以通过wifi浏览我社各类产品的最新信息，也可以通过wifi上网浏览信息、观看视频，帮您度过排队等候的时间，对您而言可以说是既方便又实用。”11月17日，新源县农信社营业部大堂经理吾胡勒汗正在高兴地指导哈萨克族小伙叶尔肯·阿旦别克，通过手机微信扫描二维码图案成功关注新源农信社，并热情洋溢地为他做深入讲解。

    为进一步创新服务方式，不断提升服务质量，满足客户日益多元化的金融服务需求，近日，新疆新源县农信社在全辖15个营业网点全部开通了无线网络，成为新源县首家实现营业网点wifi全覆盖的金融机构。

    “在等候的过程中看会儿新闻或者视频，又不用花自己流量，确实很贴心。我前面还有七八个人要办理业务，看会儿视频，时间就会过得很快，农村信用社想得真周到。”等候办理对公业务的财政局工作人员小张正在用手机观看视频。

    据统计，自新源县农信社全面设置“无线wifi”以来，客户通过手机银行、网上银行等方式自助服务，平均节省了约30%的等候时间，分流了20%左右在柜台办理业务的客户。同时，让客户在等候时能免费享用wifi上网，切实提升了客户满意度和美誉度。

    无线wifi的开通，能让客户在营业区内随时随地用手机、平板电脑等电子设备了解农村信用社最新的产品资讯和理财信息，让客户真正体验到现代化金融服务带来的方便和快捷，满足客户多元化需求，实现柜面服务和网上服务的无缝对接，促进了电子银行业务的快速发展。据统计，截至11月17日，新源县联社开办手机银行3361个，交易笔数1939笔、金额373万元；安装个人网银3439个，交易笔数19176笔、金额35487万元；安装企业网银163个，交易笔数20306笔、金额218060万元。

    微信公众号

    把服务送到客户“手中”

    网络的巨大能量让人们的沟通方式不断推陈出新，博客、微博等信息获取渠道已不再是人们的首选，有人说“这年月，如果没个微信号就太落伍了，跟朋友聊天都少了很多共同话题。”可见微信的发展速度之快，和微信对人们生活影响之大。能够掌控时代脉络的企业都不会错过通过公众号在微信上作足文章的机会。

    9月初，经过前期的筹备测试，新疆阜康市农村信用社正式开通了名为“阜康市农村信用合作联社”的官方微信公众平台，旨在充分利用微信平台对联社各项金融服务与业务宣传等信息进行推广。用户只需添加微信服务号“阜康市农村信用合作联社”或者登陆阜康市农村信用合作联社官网进行二维码扫描即可轻松关注。

    该平台是阜康市联社继报纸、电视电台、户外广告、官方网站等宣传媒介后打造的又一重要宣传交流载体，通过发布图文并茂的宣传信息为订阅客户推送相关信息，内容涵盖联社最新新闻动态、金融知识、最新业务资讯，包括各项新型金融产品、最新优惠活动等。微信平台的开通，为广大订阅客户创造了一个更加方便、快捷、实时的资讯平台，开创了一个全新的交流模式。

    “从前要想知道农村信用社最近要搞什么活动，都得跑到营业厅去看LED电子大屏上的滚动字幕或者门口的宣传板，现在加了阜康联社的微信公众号就方便多了。”客户王刚说，“只要在手机上轻轻一点，农村信用社的新产品、新服务、新政策等最新动态尽收眼底，而且里面定期更新的金融知识都是我想了解的，让我这个庄稼汉学了不少知识。”

    今后，阜康市联社还将进一步丰富推送的资讯内容，并适时开展与订阅客户的互动交流活动，切实从用户需求出发，继续完善功能，让更多订阅客户亲身体验微信平台带来的“轻媒体”体验，真正将其打造成为“指尖上的交流平台”。

    快捷支付

    让客户畅享不一样的乐趣

    随着电子商务的迅速普及，人们对网购的情趣日益高涨，网购逐步成了人们生活中必不可少的一部分，甚至有些爱网上购物的人说，如果一天不上淘宝、京东等网站上看一看，都觉得少了一件事没完成。而这也对银行提出了线上支付结算的服务需求，满足客户需求是农村信用社一切业务工作的出发点和落脚点，为此，新疆农村信用社稳步推进线上快捷支付项目，并于2014年10月31日正式上线运行。

    新疆农村信用社与支付宝、财付通和银联在线支付三家第三方支付平台合作开展的快捷支付服务，支持国内所有主流购物网站的在线支付。凡持有新疆农村信用社借记卡且在开卡时预留过手机号码的个人客户，均可在支付宝等第三方支付平台网站在线开通快捷支付服务。开通后，客户即可方便、快捷地完成在线支付，尽享网上购物的乐趣，并可办理话费充值、缴费、理财等交易。

    快捷支付业务极大地扩展了新疆农村信用社玉卡的线上结算功能，让地处偏远地区的农民足不出户也能享受到便捷的电子银行服务，满足了农村地区客户对网上购物支付的迫切需求。

    新疆农村信用社快捷支付上线以来，经过短短两周的试运行，交易量增长迅猛，已从起初的每日几十笔增加到近四千笔。截至11月24日，新疆农信社客户通过支付宝快捷支付结算12万余笔，结算金额9560余万元；通过财付通快捷支付结算4532笔，结算资金120余万元；通过银联在线支付结算2.6万笔，结算资金1800余万元。其中仅“双十一”一天，交易笔数就达到了近12000笔，交易金额861万元。

    随着一系列快捷支付服务的推出，新疆农村信用社已构建了网上银行、手机银行、第三方支付平台、银企直连、集团客户现金管理、农副产品收购资金结算平台等多样化的电子银行服务体系。