10月26日下午6点，家住江苏省常熟市中南世纪城小区的钱立付下班后，来到社区服务中心的家易乐生鲜直投站，在恒温保鲜菜箱上刷卡后，领取了满满一袋新鲜的蔬菜、水果。这是他上午在江苏新合作常客隆连锁超市有限公司的电子商务网站上购买的。“网站上的肉、蛋、菜、奶、水果等新鲜农产品一应俱全。”钱立付说，“下单后还能选择送达地点和送达时间，非常方便！”。

    钱立付告诉记者，家里老人不会上网，他有时会在网上下订单，老人只需要到社区的家易乐生鲜直投站刷卡，就能领取到他预定的商品。

    以小搏大

    突围城市消费圈

    记者了解到，为了让市民都能享受到家易乐生鲜直投站提供的便利服务，越来越多的恒温保鲜菜箱出现在常熟的社区里。

    江苏新合作常客隆连锁超市有限公司董事长包乾申告诉记者，在快节奏消费的今天，网购这一方式节省了去超市和菜市场的时间，很受年轻人欢迎。新合作常客隆就是抓住了这一特点，跳出传统经营模式，开展生鲜直投项目。“这是O2O模式下的新型社区便利店，我们利用自己的农产品生产基地，生产新鲜农产品；利用电子商务网站发布购买信息，供消费者选择；在社区建立生鲜直投站，预定的农产品运送后保存到恒温保鲜菜箱。”包乾申说，“市民只需在网上下单，就可直接到所在的社区站取货，实现了农产品从种养到餐桌的无缝对接。”

    家易乐生鲜直投项目是新合作常客隆“以小搏大”战略的具体体现。所谓“以小搏大”，就是在城区开设100-200平方米的便利店、500-1000平方米的标准化超市，增加门店密度，并延伸至社区、校区。包乾申介绍说：“家乐福、沃尔玛等国内外大型超市通常将竞争重点放在城区，并依托自身的规模、品牌、物流体系等建立起强大的竞争优势。所以在城区，我们不比门店比网店，重市区更重社区；我们的竞争力不是靠规模，而是靠服务。”

    为了将服务触角延伸到更多的社区、学校、医院以及旅游区，新合作常客隆依靠信息技术支撑和新合作常客隆物流配送中心优势，借助多媒体自助终端、3G无线网络和生鲜电子菜箱，消费者的订单直达生鲜原产地，生鲜产品通过冷链配送直达消费者家门口。家易乐e店店长肖怡佳告诉记者，顾客除了可以在家易乐的实体店里买到传统便利店的商品，也可以在店里通过自助终端下单、提货、退货。无论家易乐线上平台，还是线下实体店，顾客都可以轻松购买到新鲜的蔬菜水果。肖怡佳说：“自助终端界面直观、操作简单，很适合老年人，而且购买的商品都可以通过刷卡结算，如果满48元，还可以送货上门。”

    记者还了解到，2013年6月，家易乐生鲜直投项目在中南世纪城首次投用。截至目前，全市52个小区已经配套新合作常客隆的直投点，会员数量达到2万多户，预计今年底将在常熟市大中型社区实现全覆盖，并且该项目已经成功复制到上海、南京、江苏、杭州、天津、北京等大中城市。

    以大搏小

    打造“农村沃尔玛”

    “贴近农村、贴近农民、贴近生活”是新合作常客隆自成立以来始终坚持的经营理念。依托“新网工程”建设，新合作常客隆运用连锁超市的现代流通方式，改造、整合农村传统的商业网点，逐步建立起了城乡结合、上下贯通、大中小并举、延伸周边县市的连锁超市网络体系。

    在农村，新合作常客隆“以大搏小”，开设1000—5000平方米的农村大卖场，并在此基础上发展加盟店、直营店。“我从小在农村摸爬滚打，知道农民的需求是什么，需求在哪，顾客在哪，市场就在哪。农村市场是‘洋超市’的‘盲点’区域，农民对消费品的需求更为迫切，因此这农村市场前景非常广阔。”包乾申说。新合作常客隆不是简单地到乡下开门店，而是要打造标准化环境，紧贴农村消费群体实际需求，让农民不进城也能享受到现代都市的购物品质。

    “农超对接”是新合作常客隆的经营特色，也是“看家绝招”。2010年，新合作常客隆与常熟市董浜镇里睦村实行村企挂钩。公司充分发挥董浜镇万亩蔬菜基地和自身经营网络优势，组建了里睦村蔬菜专业合作社和董浜蔬菜专业合作联社，支持专业合作社建成蔬菜大棚1000多套，培育蔬菜基地7000多亩，并投资建设曹家桥冷链配送中心。为把新鲜安全的农产品从田间送至餐桌，新合作常客隆推动30家专业合作社、150个农产品生产基地与常客隆超市进行“农超对接”，并根据市场需求，对部分产品实行定牌生产，打造了曹家桥蔬菜、日和豆制品、龙星猪肉等几十个农产品品牌。

    截至目前，新合作常客隆的经营网点拓展已至苏北、苏中等5个县市，构建起城乡结合、延伸周边的连锁超市网络体系，网点总数超过千家，成为了真正意义上的“农村沃尔玛”。

    在曹家桥冷链配送中心，张经理告诉记者，“家易乐生鲜直投的产品都是从这里出去的，早上3点，我们的配送车就要陆续出发了，到各大卖场、超市、机关和学校食堂，7点就能全部配送完毕。”张经理指着其中一个配送车入口处说，“这个入口是专门给农民送菜的，早上7点半，周围农民便把自家地里种的蔬菜送到这里来，开着车的、担着筐的，像赶集一样，非常热闹。”