近年来，湖北枣阳农村商业银行吴店支行着力改善营业网点形象，不断提升文明规范服务，赢得了老百姓的良好口碑，被广大客户誉为家门口的“贴心银行”。2013年，吴店支行被授予“湖北银行业文明规范服务百佳乡镇网点”荣誉称号。

    “土”银行改头换面

    前些年，吴店支行“庙”小形象“土”，服务环境与镇区其他银行形成强烈反差。近年来，该支行加大投入，切实加强网点形象和设施建设，行容行貌焕然一新。

    走近吴店支行，临街门面标牌简洁，营业大厅宽敞亮丽，功能分区科学合理。自助柜员机、查询机、叫号机等服务机具一应俱全，饮水机、雨伞、针线包等便民设施应有尽有，窗口服务贴心细致。该支行软硬件服务设施同时发力，推动优质服务水平全面提升，客户纷纷竖起大拇指：吴店支行是本镇最好的“星级银行”。

    由于电子银行业务起步较晚，曾一度制约了该支行业务发展，不少企业和商户选择在其他银行办理业务。为此，该支行在加大电子机具投入的同时，建立电子银行管理员制度，抽选业务骨干成立专业营销团队，开展扫街营销商户、进园营销企业活动。电子专管员手机24小时畅通，客户在电子银行产品中遇到问题，该支行工作人员总是在第一时间为其解决。至9月末，该支行福卡累计发行 17745张，网上银行 1506户，手机银行1574户。电子银行业务拉动了主营业务快速增长。

    栽得梧桐树，引来金凤凰。截至9月底，吴店支行存款余额达7.36 亿元，增幅14.43%；贷款余额达 2.01 亿元，增幅38.82%，存贷规模遥居该镇金融同业首位。

    “心”服务赢在细节

    吴店支行在精品网点创建工作中，积极开展“争当客户贴心经理，争创客户贴心银行”活动，将贴近、贴身、贴心服务融入业务经营的每一细节。

    今年3月，一位盲人拄着拐杖，在吴店支行大门口来回走动，引起了大堂值班经理的注意，并立即上前询问。原来这位耿姓大爷是吴店镇周寨村村民，来该支行领取养老金。值班经理将耿大爷搀扶到柜台前，帮他办理好取款手续后，还亲自将老人送到马路对面回家的路上。从此，耿大爷每次来取款，都会受到特别关照和呵护，深得耿大爷的赞许。

    这只是吴店支行优质服务的一个缩影。无论是存款客户、还是贷款客户，无论是存入、还是取出，该支行都努力做好每一个细节，让客户感受贴心的服务。

    “奖”委屈微笑迎宾

    窗口服务辛苦不说，还常常遭遇客户的误解，承受各种委屈。吴店支行不但设立明星奖，鞭策柜员争当服务明星；还设立委屈奖，用微笑化解客户怒气，并成为该支行文明服务的秘诀。

    “把客户当成自已的家人，再大的委屈也不算委屈。”柜员陈素的亲情式服务，赢得了客户肯定。同心村的吴奶奶支取粮食补贴款，陈素热情接待并请吴奶奶输入密码时，吴奶奶坚持说没有密码，说存折是儿子交给自己的，由于孙子等钱看病，吴奶奶非常着急，认为柜员刁难自己取款，便说了些难听的话。陈素不仅不生气，反而更耐心解释，建议吴奶奶给儿子打电话询问密码，可吴奶奶又记不起儿子的电话。陈素随即与同事一起找到同心村书记查询。最终，老人顺利取了钱。

    “客户就是农商行的亲人，客户的事就是我们自己的事。”当吴奶奶为自己的过急行为向陈素道歉时，陈素如是说。