李军莉，女，1975年出生，中共党员，2000年参加农信社工作，现任洛阳伊川农商银行周村支行副行长。先后获得“巾帼建功标兵”、“优质服务标兵”、“优秀共产党员”、“先进工作者”等荣誉称号。 

　　在伊川著名的标志性建筑杜康像前，最引人瞩目的莫过于伊川农商银行周村支行办公楼。在这栋楼里，一群素质过硬的农信员工在该支行副行长李军莉的带领下，在平凡的岗位上，用青春和热情服务着伊川的父老乡亲。

    “工作效率的高低是整体素质的具体反映。”李军莉如是说。为此，她从未放松过学习，经常阅读国家经济金融政策和业务方面的书籍，认真学习了《中国人民银行法》《票据法》等，不断提高政策理论水平，平时积极思考，主动向同事们取经，以此提高自己的理论水平和解决实际问题的能力。她要求自己每时每刻必须做到高效服务、无差错服务，适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况、新问题。

    作为一名内勤行长，李军莉十分重视窗口的服务质量。“客户是上帝”“客户永远是对的”“不能对客户说不”是她一贯遵循的服务宗旨。“你好”“请” “谢谢”“不客气”“请慢走”“欢迎再来”，饱含她和内勤员工对客户的热情。她还组织员工以“青春无悔”为主题进行演讲比赛，锻炼员工谈吐能力，定期举行点钞、打字、书法竞赛，督促员工提高业务素质，练就一手过硬的本领。

    李军莉在提高柜面服务水平之外，还力求服务内容人性化。她学习其他专业银行的做法，规范了意见箱、意见本；带领员工利用休息时间，定期对大额存款客户进行登门拜访，并送上精美的宣传品和宣传资料；每逢节假日，李军莉带领内勤员工向存款5万元以上的客户打电话问好，为他们送上温馨的节日祝福，询问客户需要解决的问题。她还和员工轮流沿街上门为个体商户收营业款，在网点增设了代发财政工资、失业金、计生补贴等窗口，拓宽了服务渠道，扩大了业务范围。

    李军莉在城区做储蓄所所长时，每年9月份学校开学之际，她会主动与该县第一高级中学联系，带领员工进入校区提供上门服务，加班加点帮助学校收学费，以优质服务解决了学校收费难题，既增加了存款，又提升了农商银行的社会形象。

    2012年5月，一位李姓储户将一部崭新的价值4000多元的手机遗忘在了柜台上，李军莉从储户丢失的手机的通话记录中联系到其家人，问好地址后立即开车将手机送到储户家中。储户接过失而复得的手机，激动地对李军莉说：“闺女，在你们那办业务真让人放心！”第二天该储户就介绍亲戚在周村支行存了5万元定期存款。几年来，在李军莉的影响和带动下，周村支行的内勤员工拾到储户遗忘在柜台上的存折、现金等贵重物品，都一一送还到储户手中，得到了储户的一致好评。

    农商银行服务的对象是农民、商户和中小企业，相当一部分储户文化水平较低，很多人听不懂行业用语，李军莉要求员工要不厌其烦、笑脸相迎，耐心作好解释、热心接待查询、虚心接受建议，尽力满足客户需求。2009年冬天，李军莉在高山支行任副行长时，一位客户到柜台来存钱，总共4600元的存款，都是1元、1角的零钱，李军莉热情地接待了他，耐心认真地清点，为其办理业务。这位顾客感动地说：“你们农商银行人真好。我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。我以后就常到你们这里来存钱。”此后，这位储户果然带朋友来办理了多笔定期存款。

    十几年间，李军莉和她的同事们在极其平凡的工作岗位上默默无闻地奉献了自己的青春岁月。一分耕耘一分收获，值得欣慰的是，李军莉的付出得到了领导和同事们的认可，周村支行实现开业8个月存款超亿元的良好业绩，李军莉连续3个月揽储均超千万元，被评为“揽储标兵”、“先进工作者”等。提到成绩，她谦逊地说：“工作是大家做的，我只不过是做了自己应该做的事情。”