现有连锁行业管理水平普遍不高，管理层级分工不明确，权变规则显得尤为重要，这也是很多连锁企业不仅对店长提出“模范地遵守制度；创造性地开展工作”的要求，还发展改造权变术的根本原因。

    第一，权不舍本。所谓权不舍本，意思是在权变的时候，不能够违反企业的基本原则和制度指向；“臣行其志，不待命者“即不被动等待；这样每一个连锁店都是一个作战单位，才能够发挥协同作战的效力；所以说，权变术并非权术，也非权宜之计，而是基于理性判断的是非利弊取舍之道。

    第二，权不损人。意思是行权的过程中，不要为了一己之私有损他人的利益、企业的利益；这样才能够公正无私，也才能够得到更多人的支持，最终形成店面的战斗力；

    第三，权不多用。意思是权变必须慎重而行，一旦大多数的行为都假以“权变”的名义施行，那么这种权变势必演化成个人英雄主义，企业的标准、流程也就形同虚设，连锁店最终将演变成“独立王国”，而这是任何连锁总部所不能容忍的，店长的命运也可想而知。

    在我们身边，按部就班执行连锁总部各项制度指令的店长为数不少，但崇尚“将在外军令有所不受”的店长也大有人在。在具体执行某一项方案时，第一类店长，必须根据现场情况、竞争店动态及时作出调整，而不是机械执行方案或制度。对于第二类店长，勇于开展创造性的工作，但是又得时刻警惕，不然会捅出篓子。不过，对于他们基于顾客立场或者门店发展角度所捅出的篓子，无论多大，店长都应该毫不犹豫地给他们“擦屁股”。因为一个只懂得执行不懂得创造的店长，绝对不是一个“好店长”；而一个敢于挑战权威，擅于随机应变的店长，绝对是一个优秀的“前线指挥官”。

    所谓“将在外，军令有所不受”，前提是在具体情况的判断上，一线店长最有发言权；在战术运用上，一线店长拥有绝对的权力；一旦上级越权管理，发出错误的指令，连锁店店长必须要有清醒的认识，也应该有据理以争的勇气，而不是盲目地服从，更不应该阳奉阴违，制造假服从，真抗命的假象。

    制度越成熟，权变的次数就越少，这是最终发展趋势，麦德龙SOP手册达600多页，详述了各种情况下的作业标准、规则，在这种情况下，麦德龙的店做的最多的就是执行贯彻的工作，而不是权变；而国内的连锁企业国美、美凯龙等连锁店的店长做的更多的是“权变”的工作，其实是企业的所处不同的发展阶段使然。

（端木）