近年来，福建龙岩农村商业银行始终坚持服务“三农”和小微企业的市场定位，完善农村金融服务功能、丰富农村金融服务产品、畅通农村金融服务渠道、大力改善农村金融服务环境，实现“三个全覆盖”、“三个无障碍”，打通农村金融服务“最后一公里”。

    三个全覆盖

    龙岩农商银行以设立福万通金融服务中心、金融服务村村通、农户建档授信为着力点，大力实施普惠金融战略，最大限度地提高金融服务覆盖率，实现了农村金融服务“三个全覆盖”。

    金融服务中心乡镇全覆盖。该行以实施“品牌建设年”为契机，在全辖37个营业网点设立“福万通金融服务中心”，按照福建省联社福万通品牌建设要求，统一设计、统一标准，对金融中心进行装修改造，乡镇金融服务中心覆盖面达100%。

    村级便民服务点村村全覆盖。该行布设“福万通小额支付便民点”318个，全辖行政村覆盖面达到100%。农户在便民点可办理小额取款、转账汇款、电费自助缴存、社保金支取、账户余额和交易明细查询、自助循环贷款发放与归还等业务。

    农户建档授信户户全覆盖。该行组织全体员工走乡村、进农户，积极开展农户信息建档授信工作，形成农户主动要求建档、外出农户回乡建档的浓厚氛围。全辖目标客户4.84万户，已建档授信农户7.63万户，目标客户建档面突破100%。

    三个无障碍

    龙岩农商银行以加快支付系统升级改造、改善阳光信贷流程和推广电子银行业务为着力点，大力实施农村金融服务畅通工程，实现了农村金融服务“三个无障碍”。

    支付结算无障碍。该行依托省联社科技力量，完成二代支付系统的升级改造，更高效、安全地处理异地、同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的资金清算。此外，该行大力推广电子银行业务，使客户支付结算不受时间、地点限制，全天候享受便捷结算服务。截至7月底，全辖布设自助取款机31台、存取款一体机81台、自助终端51台、福农通155台，发展POS商户805家、居家银行352家，推广手机银行、短信银行、网上银行等电子银行客户20余万户，电子银行业务占比达85%。

    信贷服务无障碍。该行大力实施“阳光信贷”工程，通过实行信贷过程公开化、透明化管理，使信贷业务面向百姓、贴近客户，让信贷业务在阳光下运行。该行37个营业网点全部设立阳光信贷标准化“办贷中心”，做到办贷流程、服务指南、工作人员情况“三上墙”，提升信贷服务水平和质量。

    投诉监督无障碍。该行以“服务提升年”活动为契机，公开客户投诉方式，畅通投诉渠道，主动接受社会和客户的监督。该行在全辖营业网点设立投诉箱、意见簿，并指定专人及时处理投诉，对客户的投诉做到件件有回音、事事有答复，提升客户满意度；同时，该行聘请行风监督员，不定期对各营业网点的金融服务开展暗访，定期向总行服务监督部门反映员工的不文明和不规范服务行为，做到投诉维权无障碍。