如果把嘿客看成便利店，那么质疑至少是有依据的，目前来看，嘿客丝毫实现不了社区便利店的基本功能，即便捷购买。问题在于，将嘿客等同于便利店，是否过于片面？

    顺丰官方这么定义嘿客：网购服务社区店。并且把未来的方向定为网购领地、生活管家、社区物流中心。目前嘿客在这三个方向上都有体现，以物流和网购两条线路为主。

    物流上嘿客拥有原先的收发快递功能，并且增加了自提服务，这是顺丰最为基础的业务，变化不大，自提若运营成熟，可以削减人力成本，提高运营效率。

    网购是在社区物流中心延伸出来的另一大业务，但嘿客重点不在于要求消费者到店下单。门店的作用主要是为消费者营造更好的网购体验。店里的实物商品可能是需要活动体验推广的商品，或者是应季的某些特定商品，便于消费者在门店进行实物体验，包括嘿客里的试衣间，未来可能推出特定的衣裤鞋帽，店内就有实物试穿，方便消费者体验后进行购买决策。

    在实现目标的路上，总会存在许多困难，这也是质疑嘿客的声音有其依据的原因。

    第一，门店成本。顺丰原本的物流配送站点需要成本，虽然拥有同样功能的嘿客可以替代同一区域的站点，但是店内的装修、配套设备、人员依然抬升其原有的成本。在选址方面，目前嘿客大部分选择了城郊或深入社区的地方，有其租金成本考虑。而嘿客靠网购提点、渠道广告费用、物流捆绑，还有由自提带来运营效率提高降低的成本，顺丰该好好算算。

    第二，消费习惯的改变。首先是消费者为何要从其他网购平台迁移至顺丰商城，再者是为何要从家里出来到嘿客门店体验。其实上述两个消费习惯的改变根本因素都在嘿客的服务体验。

    第三，社区资源整合。这是嘿客的野心，嘿客的最终目标很可能是社区综合服务中心。目前来看，抛开物流与网购，嘿客提供的社区服务，意义更多在于增强消费者粘性，诸如便民缴费、票务、清洁服务、自提等，并未深入开展社区生活服务。而像小时工、保姆、洗衣、维修等繁杂的社区生活服务，正在垂直深耕的企业尚且灰头土脸，嘿客这样没有经验的门外汉，真正整合起来社区资源的难度可想而知。