征求意见经常化

    为及时发现工作中存在的问题和不足，了解员工对农商银行的意见和合理化建议，适时改进工作，山东省费县农村商业银行自2009年初以来，坚持按季征求员工意见建议，持续开展“走基层、听心声、集建议、促提高”活动。由综合部负责汇总整理，分类交职能部室和分管领导拟定初步答复意见，经办公会研究确定答复意见，集中在职代会上答复，明确整改落实责任，逐条逐项落实，改进经营管理，提升服务质量，充分调动了员工参与经营管理的积极性和主动性，发挥了员工的聪明才智，广大员工的主人翁意识显著增强，收获了意见建议被采纳的成就感和农商银行争创一流的自豪感，激发了工作热情和活力。

借脑借智常态化

    该行将党中央、国务院出台的经济金融政策，银监会、人民银行、省联社、办事处领导讲话、制度办法纳入智库，学深学透，分析背景，前瞻性研究。定期、不定期召开客户座谈会，广泛听取广大客户的所需所盼，诚恳听取意见、建议，虚心接受批评，把客户的需求和满意作为奋斗目标和努力方向，不断改进、不断提升、不断超越、做到永不满足、永不懈怠、永争一流。

    同时，该行邀请山东省费县人大、县政协前来视察，认真听取县人大代表、政协委员和领导的真知灼见，制定前瞻性工作规划，做到高起点规划、高质量运作、高标准运营，努力创先争优、争先进位、勇创佳绩。

    该行还实施走出去参观学习，先后到诸城农商行、汶上农联社、临淄农商行学习信用工程建设、布放农民金融自助服务终端、社保卡发行和网点转型及文明规范化服务等先进经验。在该行自办的《农商行报》上转载先进经验，实现了借船出海、借车上路、借脑借智发展，取得了事半功倍的效果。

调查研究制度化

    为实现决策科学、分工合理、考核公平、服务优化、效益最佳，该行建立调查研究工作制度，规定行领导班子成员每年撰写理论调研文章不少于2篇；职能部室根据本专业实际，定期不定期形成调研报告或理论文章；机关职能部室对包点支行定期形成调研报告，包括基本情况、服务人口、产业布局、工作亮点、短板与不足、对策与建议，构建了“带着问题下去、找到办法上来，带着课题下去、形成思路上来”的调研工作机制。特别是连续三年对贷款营销难、农民难贷款的问题进行了调研，找到了工作思路和对策，促进了各项工作的均衡发展。

成果运用扩大化

    首先，该行将征集的意见建议、外出学习的经验和调研成果，召开会议研究论证，条件成熟、符合实际的立即组织实施，对有些棘手问题，安排分管领导带队组织人员深入基层召开座谈会商讨解决方案，真正做到问计于民、问需于民、从群众中来、再到群众中去，使出台的制度办法更加贴近基层，更加符合实际，更加科学合理；其次，是对基层网点的先进经验，在半年经营分析会上和年度总结大会上作典型发言，组织各支行、部室学习借鉴运用到具体工作中去，形成了“学习先进、经验共享、赶超先进、争创一流”的良好氛围。

    例如探沂支行对一般客户、优质客户、目标客户、潜在客户分类营销、分类管理的工作经验，在农商行推广应用，促进了业务竞争力不断提升；第三，是开展网点转型——互联网金融发展主题演讲比赛，集思广益，汇总好的发展思路和先进理念，逐步运用到实际工作中，推动经营管理不断登台阶、上水平，向着一流金融机构的目标加速迈进。