推荐单位:

　　山东广饶农村商业银行

　　推荐理由:

    《影响力》是美国著名心理学家罗伯特·西奥迪尼的经典著作，先后被翻译成26种文字广为传播，被称为史上最强大、最震慑人心、最诡谲的心理学畅销书。“互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、稀缺”是作者认为构成影响力的基本原理，也是人际关系中最经常、最普遍的存在因素。人是如何影响他人，并且被他人影响的，每个人其实都在影响与被影响之中，影响力因此无处不在。

董事长品书: 

铸就企业文化 发挥核心魅力

□ 徐奇祥

    罗伯特·西奥迪尼博士通过丰富而雄辩的事例，在书中展现了为什么有些人极具说服力，而有些人总是容易顺从，找到了隐藏在顺从他人行为背后的心理秘笈，引导我们如何有效地影响别人。对农村信用社改革发展过程中决策者如何提升影响力，执行者如何提升服务质量有着值得深思的借鉴意义。

    一般认为，构成影响力的基础有两大方面，权力性与非权力性。权力性影响力是一种制度约束，通过外推力的方式发挥作用，对人心理和行为的激励作用有限。而非权力性影响力主要源自企业文化的塑造，来源于领导者与被领导者的相互信赖和感召。

    二流的企业靠制度，一流的企业靠文化，经过60多年的风雨历程，农商银行建立起独具特色的企业文化，培育出农商行人坚韧不拔的优良品质，培养了农商行人遵规守纪的自觉性。企业文化已成为决策者提升影响力的有效手段。

    文化的影响力是巨大的，而文化影响的方式也是多样的。《影响力》中第一个例子，就把“昂贵=优质”这一约定俗成的文化讲得明了通透，阐述了对消费者的心理影响。书中丰富的事例，对执行者如何提升服务质量及与接受者打好交道，有着广泛的借鉴意义。

    服务是金融机构的生存之本、立行之基，执行者服务质量的优劣，直接关系到经营效益的好坏。而提升执行者的服务质量就取决于决策者的影响力，靠的是企业文化的良性塑造。

    面对日趋激烈的竞争现实和利率市场化的加速推进，作为农村金融机构中的一员，如何提升决策者的影响力、执行者的服务质量，是迫切需要解决的问题。这本书恰恰为我们找到了解决问题的突破口，构建了强有力的企业文化。

员工笔记:

以我真心 换你真情 

□ 许建学

    《影响力》一书，介绍了“互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、稀缺”等基本的心理原理，仔细研读，感觉受益匪浅。

    作为一名基层银行员工，位于决策者与接受者中间的一个环节，处于影响与被影响之间，各项工作都离不开服务，服务的好坏直接反映了工作水平的高低。我们在被影响的同时，往往也在影响着客户，影响的过程即是一次服务的过程。

    只有通过真心的服务，才可能换回别人的真情。人总是习惯于以相同的方式来回报别人为自己所做的一切。简单地说，就是对他人的某种行为，以一种类似的行为去回报。如果人家给了我们某种好处，我们就应该以另外一种好处来报答他人的恩惠。服务的过程就应该是这样一种心与心的交汇过程。

（办公室）

影响力提升竞争力

□ 燕小蒙

    《影响力》既是一本认识自己行为的心理学经典著作，也是一本提升服务营销能力的指导秘籍。

    在日常金融服务工作中，面对营销客户的压力，我在很多时候都感觉无所适从，总是感觉在我与客户之间存在着一层看不见的隔阂。而书中作者阐述的日常生活普遍存在的互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺等六大心理学现象，让我眼前一亮，找到了与客户沟通，吸引客户的方式——找到客户潜意识的触发点。

    《影响力》对普遍心理现象的剖析，让我找到提升营销力的切入点，学习到如何顺利地开展客户营销，更好地沟通和留住客户。在营销工作中，运用从书中了解的知识去思考自己的营销方式、方法能否引起客户的兴趣，从而不断的尝试、修正，提升专职胜任能力，提高自己的竞争力，为自己的事业发展奠定一份坚实的基础。

（办公室）