一家名不见经传的苏北水乡小型商贸企业，何以在3年时间发生巨变，实现年销售业绩从2000万元到2亿元的惊人跨越，并一举成为泰州发展电子商务的明星企业。那么，在区位、人才、资金、品牌等先天优势都缺乏的水乡，公司是如何成长起来的？从泰州市新合作电子商务有限公司的发展之路，您就可以得到肯定的答案。

    寻求合作：建立良好的运行机制

    公司的前身是江苏省兴化市供销合作社于2010年8月成立的一家尝试网络销售的公司，但由于缺少电商专业人才，连月亏损、难以为继。而此时，兴化市有一家小型商贸公司——德昌公司，在淘宝网上开设的网店干得小有名气。2011年5月，双方决定合作发展。

    如何合作？新合作电子商务有限公司总经理苏峰对记者说：“采取市场化、公司化、股份制的模式，成立全新的新合作电子商务有限公司。”德昌公司以无形资产和网店经营优势占49%的股份，兴化市供销合作社所属的兴化牛仔布厂3000多平方米厂房作为仓储基地和经营用房，兴化市供销合作社所属的担保公司和小额贷款公司随时可以提供贷款担保保障。新组建的公司克服了人才、仓储、资金三大制约要素，不再是“螺蛳壳里做道场”，走出了一条优势互补、合作共赢的发展新路。

    产品定位：“傍”上大品牌

    在鱼龙混杂的电商中，是否拥有竞争力的品牌商品是网店能否成功发展的关键。所以，公司坚持走高端合作之路，依靠大品牌发展自己。新合作公司正式运营之初，公司总经理苏峰就利用与飞利浦的多年合作关系，成为飞利浦影音产品在中国的电子商务总代理，一举确立了新合作公司的核心竞争优势。随后，他们争取到七匹狼男装的网上代理权。

    回忆公司成立之初为何选择取得大品牌的网上代理权的产品定位，苏峰说：“与知名企业、高端品牌合作具有三大优势：一是能够保证网店的品牌优势。公司借梯登高、借力发力，在卖品牌中创出品牌。二是能够保证网店的资金优势。飞利浦公司将商品发送到兴化，给予1个月的付款延期；同时，飞利浦公司还支付员工的一半工资，减少了资金周转压力。三是能够保证网店的营销优势。飞利浦公司为新合作公司提供淘宝广告位经费，帮助参加大型销售活动，迅速提升了新合作公司的知名度和美誉度。”

    品类扩充：拓展本地产品

    除谋求与知名品牌合作外，公司还将品类的菜单扩充到了本地的特色产品和农产品，加大对兴化市本地特色产品、农产品网上销售板块的开发力度。苏峰介绍，目前，兴化市大地蓝系列产品和兴化竹泓木制品已经上线销售。大地蓝系列产品主要为蚕丝被和丝绸家纺，2012年底“大地蓝”商标被认定为中国驰名商标。竹泓镇生产的传统木船闻名遐迩，该镇有“造船之乡”美誉。该镇生产的家用八仙桌、木凳也独具地方特色，质量优良的产品受到了广大网友的青睐。其中，竹泓木凳上线销售仅3天，就卖出了200多张。

    为了把公司打造成兴化特色产品走向全国市场的新通道，2013年10月，公司开始筹建淘宝网“特色中国·兴化馆”。苏峰对记者说：“随着品类的不断扩充，公司采取“线上+线下”相互支撑的经营战略，并开始积极筹建线下实体店——兴化市苏合农副产品销售专业合作联社，并于2014年1月20日试营业。截至1月26日，销售总额5万多元，日均销售7000余元。”今年3月27日，淘宝网“特色中国·兴化馆”试运行。

    营销战略：开发精细化客户

    开发精细化的客户资源，是公司在网络新天地展翅高飞的制胜之道。在电子商务环境下，顾客不仅仅是消费者，更是电商企业价值链的关键组成部分。谁拥有更多的客户资源，谁就更有影响力、竞争力。

    “我们把增强客户对新合作的心理认同度、忠诚度，作为第一要义来抓。”苏峰介绍说，他们强化了对客户信息的收集整理，现已建立起一个拥有500多万客户资源的信息库。组织专门团队，通过数据分析、市场细分、靶向推介，研究客户心理、把握消费偏好、了解客户需求，锁定了这批优质高端客户。此外，他们建立了高效化的客户服务渠道。公司招聘一批年轻人，24小时提供在线服务，接受顾客咨询、提供优质信息、推荐高端产品。加强物流管理，与4家物流公司建立长期合作关系，保证长三角地区订购的商品隔天送达，其他地区的2—3天送达。

    公司还建立了个性化的营销策划团队。他们引进专业化的电商人才，组建个性化的营销策划团队，去年又专门从上海“火星时代”实训基地招聘10名专业技术人员，通过上海办事处柔性引进经营管理和营销策划高层人才，不断做出网店的“卖点”。去年6月，他们策划开展万人购物促销活动，3天实现销售1800多万元。面向未来，公司将进一步加强专业人才团队建设，力争通过2—3年的努力，实现年销售额5亿元的新目标。

    售后服务：设立维权服务点

    为加强网络商品交易平台自律，保证消费者网络消费维权，完善售后服务体系，2013年盛夏，公司被兴化市工商局授予“12315消费维权服务点”牌照，成为兴化首个引入“12315消费维权服务点”的电商。

    苏峰介绍说：“该12315消费维权服务站依法受理消费者对公司线上交易平台所售商品和提供服务的投诉，接受消费者对涉嫌假冒伪劣商品、商业欺诈、虚假广告等经营违法行为的举报，可以对消费者实施先行赔付和无因退货，最大程度保障消费者权益。”

    随后的一个月内，公司还参与发起成立了泰州地区首家电子商务协会——兴化市电子商务协会，经民政局依法注册。协会通过了协会章程，选举了协会理事会成员、会长、副会长、秘书长、执行监事。协会是由供应商、企业网店、个人网店等相关服务商联合组成的服务性、自律性、互助性非营利组织。目前，协会已吸收并登记在册的会员单位有58个，旗下新合作电子商务物流中心和兴化市名特优产品展示中心，是集网销产品仓储、展示、产品知识培训、代发货、物流及配送等多功能为一体的新型创业服务平台。协会为会员和社会提供开店指导、货源供应、物料供应、免费培训、人才推荐、信息提供、仓储代发货、金融服务等八大项目服务。兴化市电子商务协会将致力于打造成为新型农民创业基地、青年创业服务站和巾帼创业服务站。

    据统计，截至2013年年底，公司拥有淘宝商城10家、淘宝C店10家，经营范围涉及家电、服装、农副产品等多个板块，拥有员工36人，日销售额在20万元以上，每天发货单在200单以上，并与顺风等6家快递公司建立合作，全年销售2亿元以上，已成为泰州规模较大的电商企业。

    如今，公司经营得风生水起，每天有上千件货物从这里发往全国各地，日均销售超过30万元。说起公司的未来谋划，苏峰说：“将加大当地特色产品、农产品网上销售的开发力度。同时将重点招聘市场研究、市场开拓和形象策划人才，不断提升企业核心竞争力。”