消费者往往会相信自己所看到、闻到、听到、尝到、试到的东西。商店里有大量的可触摸和感受的机会，甚至人们并不需要买什么东西，也可以去摸摸并试着感受一下。

　　大多数购物者希望在买之前能够体验一下，因此，商店的主要功能应是促进购物者和商品的接触。

　　举例来说，空调的用途是什么？是使屋子凉下来。问你的朋友，或读一下消费报告，或依赖于售货员的评价，但不能只看看或在开着空调的商场里打开试试就做出判断。所以，在没有有力的证据前，你只能挑一个你买过的某品牌空调，或者在优惠的品牌。

　　但有一点要注意，空调的噪声如何？这是只有谈到空调时人们才关心的话题，而你也只有在买了空调之后才知道这些。

　　因此，产品制造者和零售商都失去了一次机会：如果销售人员能够轻触一个开关来显示空调的噪声是像飞机那样的声音，还是像破搅拌机那样，或是像人在睡梦中轻微打鼾那样的声音，这样人们就有了选择的基础了。

　　在某种程度上，这个问题对所有主要的家用电器都适用，从电冰箱、洗碗机、吸尘器到干洗机，甚至是一些不太重要的东西，就像咖啡研磨器、食品加工器或者开瓶器。我们可以看看是不是我们想要的东西，也可以读一读产品介绍书，就或多或少地知道它们能做什么用。然后，我们至少还可以再听听它们工作时的声音。

　　另一个商家会忽视的问题是我们如何去体验商品昵？要判断包好的床单，你可能认为最重要的是一个叫做“织物经纬密度”的东西。

　　什么是“织物经纬密度”？根本就没有多少人知道，可几乎每个床单和枕套的包装上都印着“织物经纬密度”。

　　床上用品的行家才知道“织物经纬密度”，但是一般人只好这样来判断：它摸起来感觉如何？问题是许多床单是包在塑料袋中的，是只许看不许摸的，所以你只好用指甲撕开口袋，偷偷摸一下纺织品。现在，你决定买了，你就会挑另一个了，因为谁想要这个损坏了的商品呢（即使是你损坏的）？但不管怎样，由于“上浆”的原因，你还是不知道床单摸起来的真实感觉是怎样的。那么，为什么要把最差状况下的床单让购物者来摸呢？

　　所以某家商场里就有一张巨大的床和浴室，上面展示的所有床单都已经洗过了一次，像枕头般柔软，然后挂在钩子上让人们清楚地看到你把床单带回家洗了之后会是什么样，这也是所有的人关心的问题。