人际关系建立在情感基础之上；情感纽带存亡则要看人们的性情是否相容。品牌要反映出人们喜欢的个性，也就是说品牌与消费者之间要有感情基础，并能深深地打动他们。出色的品牌会考虑目标消费群喜欢什么样的品牌个性。人们普遍都期望被别人注意、喜爱和欣赏，但是品牌管理却总是忽略了这一点。调查表明在公司流失的客户中，有68%的客户认为自己被忽视或不受重视而离开。这 说明在品牌客户关系中，情感因素很重要。正是品牌的个性和态度吸引了客户，维持了他们的忠诚。

    鲜明的个性魅力让人难以抗拒。聪明的品牌经理能将个性的魅力融入其公司、产品和服务之中。越野路虎公司认为品牌是产品的身份，让人觉得真实权威。不过，公司还认为产品的理性特征和品质不足以让消费者下决心购买。

    越野路虎公司经过市场调查决定由理性品牌战略转向感性品牌战略，打造品牌个性，强调品牌不仅要让人们从理性上接受，还要让人们打心眼儿里就喜欢。

    理性特质有：

    4×4四轮驱动系统；古朴；稳健；个性化的设计。

    路虎公司觉得上述特质还不够吸引人，还应该在路虎品牌的产品中引入一些情感特征，品牌才更有价值。这样做是因为竞争对手很容易在发动机、质量、可靠性、型号、性能、款式等方面模仿自己。所以，在上述特色的基础上，公司又增加了品牌的情感价值：

    个性——相对于其个性化的设计；

    原创性——承袭了古朴、古典的内涵；

    胆识和魄力——相对其稳健的特性；

    至尊的优越感——相对于四轮驱动系统的性能。

    同时，陆虎公司还根据其目标消费群的特点增加了一些特性：

    探险中的刺激；对自由的执著。

    这些个性使路虎品牌更加鲜明，显示出它与众不同的魅力。

    还有一个国际级的品牌，这个品牌也在情感认知的基础上打造出品牌广为人知的两个个性特征，这个品牌就是万宝路。以强健和独立著称的品牌形象一经推出，就把万宝路推上国际知名品牌的宝座。万宝路牛仔的形象（强悍而独立），品牌的乡村背景（空旷的原野和绵延的山脉），香烟的包装（深红和白色的搭配）以及选择适当的赞助对象（例如，2007年在一级方程式赛上赞助法拉利，2009年世界摩托车锦标赛赞助杜卡迪），这些都象征着品牌强健而独立的形象。

    耐克也是因为推出了“想做就做”的口号而备受瞩目。这个口号的内涵是激发人们要做就做最好，挑战自我极限，赢得胜利，是一个地道的英雄主义品牌形象。

    (摘录自《高级品牌管理——实务与案例分析（第2版）》，作者：[新加坡]保罗·藤甫诺)