基于互联网环境下，实体商业包括零售业、批发业、实体制造业如何面对挑战？其实我们正面临这“三大颠覆”：内行被外行颠覆，所以我们很多行业不是本行业能颠覆的；知识被文化颠覆；人脑被电脑所颠覆。这三句话对我们传统企业来说非常重要。

    内行被外行颠覆，就是要打破原来行业的边界，跨界思考。我觉得正和岛就是一个这样的平台。我们做各种各样不同的行业，到这个平台可以学习到很多东西。

    知识被文化取代也是一样。如果拥有知识层面，不懂得信用和信任，你再有知识也做不了事。

    原来，我觉得电脑总归是辅助的，人是有主观意识的。但是，现在不一样了。随着云计算大数据，特别是大数据积累到一定程度，电脑产生智慧、利用智慧，人脑再厉害也没有用。

    要打破原来的习惯，我们需要多一点交流，多一点碰撞，多一点学习。我个人干了10年批发，10年的零售，还有10年在政府机构。面对互联网，也觉得是非常大的挑战。2009年，我把五星电器卖给一家美国的公司，卖了之后的这几年，我也在探索能不能找到新的商业模式，而且这个新的商业模式必须基于互联网思维。

    那么，我如何看待互联网的思维呢？互联网思维有几个关健词非常重要。一个是开放，要有开放的思想，不是说你把自己的事情干好了就行，必须开放。

    第二个是平等，我理解的平等可能不是人权平等，也不是权利的平等，更多是传统企业面对互联网时必须去中心化。民营企业不再是一个老板去驱动企业，不是靠你一个人，而是由员工驱动企业，利用员工的智慧。如果一个企业规模扩大后，仍然是一个老板指挥的话，这样的背景非常危险。原因是什么呢？原来是产品导向，现在是顾客导向。最重要的是个性化需求。你必须要让听到枪炮声的人去指挥战斗。

    第三个是整合，做企业我们还要有整合的思维，借鉴别人的方法和手段，用技术整合；另外一个是平台的思维，尽可能构建平台，共建事业，做一个生态的概念。对外而言，在产业中掌握最核心的环节，其他环节给别人做；对内来说，尽可能给员工提供成长、发挥作用的平台。

    真正的互联网思维，除了我刚才讲的思维方式以外，本质还是客户思维。我们围绕顾客做文章，研究顾客、了解顾客、发现顾客、创造顾客，也就没有什么可怕的。

    商业的本质没有那么复杂，就是去创造顾客。如今，时代变了，如果我们不经营商品不经营顾客，要生存下来十分困难。所以，互联网的思维也没有那么复杂，最本质的还是满足客户需求。