在零售行业，线上平台资源已经成为必需。其中一些更加灵活的零售商适应了快速变化的消费者行为，则能够与亚马逊等电商巨头竞争。移动零售随着智能手机和平板的爆发急速增长，根据Forrester数据，美国智能手机零售额从2013年到2018年将从160亿增长到460亿美元。

    当今的消费者一直在线，希望能够按照自己的意愿获取信息，无论在家，在办公室还是在路上。移动彻底改变了人们购物的体验，而零售商则必须适应趋势才能生存。

    APP将消费者吸引回实体店

    实体店营业成本较高，在价格、选择和便利程度上都难与电子商务竞争。很多消费者会在实体店浏览商品再去网店以较低的价格购买。

    为了对抗这种沦为“展示间”的趋势，一些成功的实体零售商正在试图利用APP将用户导回至实体店。其中例子包括沃尔玛、Target和The Home Depot，通过APP将用户与实体店面连起来，包括内置的条码扫描功能方便货品搜索、GPS功能提供基于地理位置的优惠券和商品建议、购物清单和店铺地图链接等，让购物更高效。

    这些工具利用了电子商务的便利性，将消费者吸引至实体店面。研究表明，这种互动的互连能将参与度提升五倍，最终实现客户忠诚度和销售额的提升。

    沃尔玛移动和数字策略副总裁Wendy Bergth就强调了集成店内体验工具的重要性：“沃尔玛的智能手机用户中，有50%在店内使用过手机协助他们完成购物…我们有如此机遇能够为他们提供不可或缺的购物工具，帮助他们在店内、在线上愉快购物。”

    游戏化提升参与度和忠诚度

    虽然亚马逊在电子商务方面有绝对领先优势，梅西、维多利亚秘密旗下的PINK Nation等零售商借助极具创意的市场活动在移动领域获得了成功。

    他们的APP设计精良，强化了品牌辨识度，建立起了客户忠诚度。这不同于很多把APP简单地看做另一个销售渠道的其他零售商。例如PINK Nation不同季节会进行市场活动，让核心消费者参与其中，与品牌互动。第一季度，PINK在APP内推出了社交化的寻宝游戏，针对春假提供打折和赠品。去年，PINK的APP内游戏活动让顾客能每天参与游戏赢取奖品。而其母公司L Brands的报告也称，PINK是维多利亚秘密5月销售额增长2%的主要贡献者。

    零售商围绕商业策略创新

    团购日特价和闪购网站在2000年后期大大地改变了零售业，其受欢迎程度也持续了三年多。Groupon、Living Social和Jacket Threads等仍然在扩张，拓展闪购模式以外的市场。Groupon集成了网店，在个性化和搜索方面也有所优化。Groupon还收购了几家公司，进入批发等新领域。Living Social围绕本地市场推出团购；Jack Threads则增加了非闪购的物品和搜索功能。

（安妮）