打造“金融便利店”

    在河北省任何一个行政村，都可以找到河北省农信社的“金融便利店”，每个村均可办理小额取现、转账汇款、刷卡消费、业务查询等业务，农民足不出村就可享受“一站式”金融服务。以往需要跑十几里、几十里路才能办理的业务，现在在村里就可以轻松办理，既安全、又便捷。这就是河北省农信社“村村通工程”给老百姓带来的便利，老百姓将它形象地称为“金融便利店”。截至5月末，河北省类似金融连锁店已达39469家，行政村覆盖率达100％。

    “农信村村通工程”，是河北省农信社弥补农村地区金融服务空白、推动银行卡受理网络向农村延伸的一项惠民、便民工程，大多选择行政村人流相对集中的小超市、农资销售点、卫生站等建立助农金融服务点，免费布放EPOS机具，免除农民信通卡工本费、年费及账户管理费等。自活动开展以来，农村信用社累计投资近4000万。2013年，“农信村村通工程”凭借其创新性、惠民性和特色化服务，被河北银行业协会授予“河北省首届金融产品创新奖”。

    “科技金融”让百姓尽享“便民大餐”

    为进一步提升便民服务能力，河北省农信社紧密结合农民生产、生活实际，大力推进电子化建设，为农民量身订做多款既经济、又实用的金融产品。

    推出小额农贷“经济快餐”。为加大小额贷款的科技应用和管理，实现小额贷款与网上银行、EPOS机、电话银行、自助机具等载体的有机结合，积极进行产品创新研发，河北农信社推出“农贷宝”业务，农户可以通过电话银行、网络等方式申请授信，在信用社接受申请、完成授信流程和手续后，农户可以通过营业网点、电话银行、网银、自助取款机、POS机等方式自主用信、自主放款、随时随地进行交息还贷，极大方便了客户，也节省了客户的资金成本。

    同时，“农贷宝”业务最高授信额度可达30万元，最长授信期限达3年，采用一次授信、随用随贷、余额控制、周转使用的管理方式，避免了重复办理贷款手续带来的不必要麻烦，让农户体验到实实在在的便利和实惠。

    不仅如此，河北省农信社还积极推出商贷宝、学贷宝等特色银行卡业务，有针对性地完善功能，进一步满足企业、商户、学生的金融服务需求。

    创新科技“生活套餐”。河北省农信社与河北省人社厅进行新农保业务合作发行“社会保障卡”，将社保卡数据信息与信通卡银行客户信息进行整合，做好社保卡研究、发行和管理工作，方便农民办理养老金缴纳和领取业务；与卫生厅进行新农合业务合作发行“居民健康卡”，居民健康卡集医疗服务、健康管理、新农合服务、医疗缴费和金融服务等功能于一身，兼具金融IC卡和电子钱包两种特性，能够为使用健康卡的居民提供优质便捷的医疗结算、存取款、自动扣划、缴费、消费、查询等金融服务；推出米各庄“物流通”、大型商场适用的MIS-POS、邢台车友卡、惠购卡、赵县校园一卡通、手机银行、微信服务平台等电子银行产品，积极研发金卡、白金卡等新卡种。

    同时，在信用社柜台、网上银行和POS终端等多种渠道上开通了代收付业务。

    丰富产品“理财新餐”。河北省农信社加强银行同业间合作，逐步开办账户黄金、个人理财等新业务。目前，已确定了河北省正定县、邯郸县、邯郸城郊、邢台宁晋、保定涿州和唐山迁安等6家县级行社作为河北省农信社代理实物黄金业务试点，完成了向监管单位业务报备，制定了《代理实物贵金属业务管理暂行办法》，指导试点行社进行业务上线。同时，与中国工商银行合作的代理账户黄金和第三方存管业务已经完成系统开发，正在进行业务联调测试，6月份将正式对外开办业务。

    在理财业务方面，确定河北邢台农村商业银行为试点银行，开发自有理财产品，并配合河北省联社开发理财产品系统销售平台，实现河北省农村信用社自有理财产品和代销其他金融机构理财产品销售。

    “金融保姆”让百姓享受“贴心服务”

    河北省农信社打造“保姆式”金融服务，进一步提升服务质量和水平。

    推出“专职化”保姆服务。河北省农信社在各个行政村、工业区、社区等人口密集、经济发达、金融服务强烈区域设置专职客户经理，为客户提供结算、信贷、汇兑等一站式服务和业务咨询，对有特殊需求的客户进行上门服务。同时，公开服务电话和上级部门监督电话，对客户经理服务态度、工作效率和作风接受群众监督，彻底转变了老百姓“办事无门”问题，让广大农民尝到专职服务的“甜头”。

    打造“上门式”保姆服务。在河北省范围内开展“信贷百千万”活动，要求广大干部员工主动对接市场，深入农户、个体工商户、种养殖户和企业进行上门服务，力求该省各县级行社通过上门服务支持100家中小企业和农业合作社、1000家城乡工商个体户、10000家特色农业种养户和新型家庭手工业户。同时，河北省农信社通过行政村大喇叭广播、流动宣传车、送电影下乡、粉刷标语、悬挂条幅、集贸市场宣传等方式，让广大农民在家中、地头、村口均能看到农信“元素”，时时处处都能享受到农信社贴心的金融服务。

    升级“现代化”保姆服务。河北农信社以客户为中心，依照现代银行的建设标准，大力推进“网点上星”活动，一方面，加大对营业网点内外部环境改造步伐，将营业室按照功能划分为现金、结算、信贷、客户休息、贵宾服务、自助银行区、网银体验等区域，并为有需求的网点配备大堂经理和保安。另一方面，大力加强员工队伍建设，聘请礼仪公司对员工进行服务规范化培训，全面落实基层网点晨会制度和服务监督管理制度。