随着中央反腐力度加大,超市购物卡市场也随之一蹶不振。昔日最热销的“商品”如今无人问津,团购业务同样无从谈起。
有些超市企业,尽管它管理低下、服务粗劣、货价奇贵……但丝毫不影响其门店生意。为什么?人家购物卡卖得好,只管卖卡,集中把卡业务弄好了,业绩也就保住了。把卡卖得比同行价格低,用货品高价格把差价补回来,同样能实现盈利。而现在,这一招不好使了。
一边是实体店的实体卡的衰败,一边是电商们的电子礼品卡的走俏,优势是可不记名,有效期一般都有2~3年,隐蔽性强。给权钱交易带来了一个新的增长空间。不过中央反腐决心不容置疑,相信游戏规则很快就会改写。电子礼品卡的好日子肯定也长不了多久。
购物卡部门的客户由各种团体转变为私营小微企业,或者是零星个人。整个市场随着环境变化呈凋零状态。
与时俱进的商家,应该能敏锐地感知到市场质的改变,并及时作出调整。笔者认为当下必须做好以下这几件事情。
补短板
以前光顾着卖卡,卡是企业惟一的长板,这样的商家也不是没有。当前电商压境大前提下,实体店大家都过得不好,还想用从前“一招鲜,吃遍天”多少有点不合时宜。现在是时候把运营、供货、促销、服务等各种短板环节跟上去了。
撤并或缩减团购部门
普通的个人消费者,他手上有现金或银行卡到哪里都可以消费,即使买,面额都不大,数额也不多。部分企业,它可能以前发员工福利需要购物卡,但也是因为以前有和某些单位利益往来需要购物卡,从而顺带也给员工买一些。现在大局这般,多数企业也直接发现金了。
和礼品市场一样,购物卡也基本是“用的人不买,买的人不用”。实体商家应根据自身业务情况,适当撤并相关团购业务和卖卡部门,保持适量的售卡业务员即可。若业务实在是入不敷出的,可直接关停。
提升收银能力
购物卡滞销,用现金消费的人自然会多起来。顾客若是都用购物卡,可直接扣款,密码都不用输,半分钟就能搞定。但使用现金结账那肯定就麻烦很多,收银员得一张一张地清点,而且还得查验货币的真假,接着再找零,顾客再进行清点,整个过程非常麻烦,结一次账,大约需要三四分钟的时间。实体商家应该做好收银员培训上岗计划,灵活增减收银线数量,以保证客户购物体验舒适度。