山西省安泽县农村信用合作联社始终把员工思想动态作为一项重点工作来抓，持续广泛开展征求意见活动， 抓早、抓小、抓实效，把问题及时解决在基层，把矛盾纠纷迅速化解在初期，把意见充分转化成建议，取得了良好的成效。

    此项活动主要通过对该县所有员工发放征求意见卡的形式展开，围绕当前工作发展思路、履行职责、服务基层员工、作风转变以及在经营管理中存在的主要问题、制约发展的问题等几个方面调查了解，让员工畅所欲言，对领导班子和各职能部门在管理、督导信用社各项工作中存在的问题和不足全面排查摸底，进一步了解今年各项工作开展情况，对工作提出意见及好的建议。

    “早”字当头，唱响调解服务主旋律。自2009年开展征求意见活动以来，安泽联社不断创新工作形式，坚持采取记名和不记名的方式向广大员工发送征求意见卡。四年多的时间里，累计收回征求意见卡3500余份，解决员工实际困难70余个。

    该联社专项讨论员工反映较多的问题，制定合理有效的措施，把上月提出意见建议的整改落实情况再次征求意见，再次落实，直到大家满意为止。比如，基层员工提出希望能提高客户经理下乡补助，联社领导班子高度重视，经研究决定从今年1月份开始将客户经理下乡补助由原来的200元提高到500元，通讯补助提高到100元，这充分显示出联社党委对基层同志反映诉求、建言献策的重视。

    “小”处着手，夯实化解矛盾主阵地。基层是矛盾纠纷的源头，更是化解的重头，化解不及时，就会像雪球越滚越大，成为矛盾纠纷的堆积中心。安泽联社注重在基层小环节上下大力气，以小带大，有效破解困扰发展的“瓶颈”问题，以小基础撬动大和谐。面对一些突发或重大复杂的矛盾纠纷，例如客户投诉情况，提前介入、主动调查、就地化解、防微杜渐，将矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。

    此项活动开展四年多来，该联社从未发生上访事件，及时将矛盾化解在基层，对员工反映实际困难及时予以解决，为信用社的稳健发展奠定基础。

    实效为本，力促创新管理新局面。在岗员工全员参与此次活动，征集方式灵活多样，灵活采用短信、电话、信件、邮件等多种方式。同时，征求意见卡将送到理事长办公室，充分发挥了员工主人翁的意识。

    针对员工们反映的问题，该联社党委组织专人负责梳理、汇总、归纳，将问题分类，直接反馈给经营班子，由各部门统一在经营分析会上回应。这样既让各部门将管理、服务的职责履行到位，也给员工搭建了一个监督各部门是否认真履职的平台，让失职者无处可藏，让尽职者干劲十足。

    随着活动的不断开展，越来越多的要求性意见变为建设性建议，从业余生活到经营发展，从内部管理到对外宣传，广大员工大胆建言献策，范围广泛、面面俱到。截至目前，被采纳的建设性意见、建议累计达46个，实现了安泽联社管理服务的又一创新，为转型发展奠定了基础保障。