毋庸置疑,我们现在生活在一个充满APP应用的世界。根据市场调查数据显示,如今美国人花在APP上的时间要远多于桌面应用。不仅如此,各种应用商店也出现了爆炸性增长,例如2013年,苹果的APP Store里的APP应用数量就超过了100万个。
现在,就连许多传统品牌,以及许多以移动为主的公司,都在构建以APP为核心的业务。他们采用的商业盈利模式也多种多样,比如APP应用内置购买,订购模式,或是其他类型的商务模式。
不过问题是,这些APP应用的KPIs(关键绩效指标)和营销战略几乎都集中在一个用户获取指标上面,那就是令人艳羡的APP下载量。他们之所以有这个指标,都是基于一个假设之上,也就是说,他们觉得“如果有人下载了我的APP,那么他们就会永远使用它。”
不幸的是,他们这样的想法是错误的。事实上,有22%的APP只被用户使用过一次。
许多人认为,想要让APP应用拥有较高的用户参与度,势必需要在广告上面投掷大量资金,但实际上,还有一条更聪明的路。
如果你希望让用户再次回到APP应用上来,那么就需要对你的用户、以及他们使用APP应用的习惯进行颗粒分析。
然后,针对不同的用户定位营销活动,让他们回到你的APP上面来。最终,为这些用户提供高度个性化的APP使用体验。
首先,要使用APP内置消息抓住用户的注意力。APP内置消息,是指当用户在使用APP的时候发送给他们的消息。当用户使用APP的时候,这些消息可以让你与用户进行交互,并且用户对你的APP品牌印象也进一步加深了。
在这一方法中,分析是关键。你必须清楚地知道什么时候、用什么方式去发送一些个性化的APP内置消息给用户,这样你才能在正确的时间、正确的设备上面命中正确的受众。
其次,使用推送消息把用户带回到你的APP。
推送消息,就是当用户没有使用APP的时候,在用户手机的主屏上发送一些通知提醒信息。
对于那些在一段时间内没有使用你APP的用户来说,这个方法非常有效,可以让用户重新参与进来。推出消息也是一种很有力的工具,当用户在数天、数周、甚至数月时间里都没有登陆你的APP的时候,它可以刺激用户参与度,并提升APP转化率。
不过,这些推送消息必须要尽可能地高度个性化,这样才能引起用户的注意。在这里,颗粒分析会帮助你规划推送信息内容、推送频率、以及推送时间等具体指标。如果没有深入的个性化分析,你推送消息很可能会适得其反。
最后是测试、学习,然后重复上述过程。
针对不同的用户群体,A/B测试可以让你尝试不同的副本、创意以及内容。这样你就能够了解哪些方法可以和用户产生最好的共鸣,哪些方法最有可能对你的APP转化率和终身价值造成影响。针对不同的用户,你会发现哪些方法是有效的,哪些又是无效的,你可以根据个性化的消息和内容不断地进行调整,从而达到最佳效果。
当然,A/B测试是建立在分析的基础之上的,分析可以帮助你区分用户群,在测试过程中,你要进行有效地控制、评估,并从每一个测试结果中学习经验教训。