近日，上海淮海路的百盛购物中心为特定顾客（只有手持邀请函或者贵宾卡的VIP会员）举办了一场贵宾专场购物。事实上，闭店专享购物并不是百盛首创，在众多奢侈品牌的专卖店里，这样的服务可以说是家常便饭。此外，大商集团新玛特郑州总店、上海第一八佰伴都做过类似的营销。

    尽管有人说百盛此举是为了赚取消费者眼球，做噱头，也有人认为这样违反了“顾客是上帝”的原则。然而，在笔者看来，百盛此举恰恰符合了消费者追求更高端极致服务的需求。

    从定位来看，百盛上海淮海路店的定位较为高端，因此，其做法恰好满足了一些高端消费者，特别是超级VIP的需求。其次，随着消费者市场的逐步细分，消费人群也会分散，专业的定制性服务将越来越受到消费者的欢迎。

    另一方面，如此做法对加强消费者黏性有非常大的影响。试想一下，如果你作为消费者，店员在每个月的新款上市之前，拥有闭店购物或提前购买的资格或会员专享价，而这些新款在电商上还没有上架的话，你难道不心动吗？这样的会员卡你会让它摆在角落里落灰尘吗？此时，会员的优势也就显现出来了。

    在整个零售业遭遇寒冬之时，电商猛如虎，如果不改变，必然会被市场所抛弃。因此，百货、购物中心也开始逐步关心消费者的客单价和消费明细，利用大数据更好地了解细分市场，以便做出更加精准的营销和服务。新玛特郑州总店在2010年就推出“周五会员日”，通过精准营销为会员提供专享服务和价格，而会员的销售额一度占到该店的70%以上。

    其实，当下很多商场的会员卡早已沦为积分或折扣卡，并没有提供更多的增值服务或体现会员优势，消费者食之无味，弃之可惜。

    虽然百盛的这种做法也惹来了一些普通消费者的不满，可能百盛在前期没有做好充足的宣传与告知工作，但是一旦这种习惯培养出来，无论对商城还是消费者来说都是一个双赢的局面。会员不用在节假日去人挤人，而商城也将获得持续稳定的销售。

    当然，会员营销的前提是必须有好的商品。如果没有好商品，对消费者来说，营销做得再好，定位再准确也都是虚的。