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银行需不需要来点儿“咖啡因”

□ 本报评论员 兰 亭

 

    正所谓,在商言商。选择与“咖啡陪你”牵手,并非是招商银行的随意之举。或者,直白点说,招行相中的,是“咖啡陪你”的几大“可合作优势”。

  “咖啡+银行”。敢为人先的金融界“零售大佬”又出新招了。

  3月6日,招商银行联合韩国第一大咖啡连锁品牌——“咖啡陪你”(Caffebene)启动创新合作,在国内首推“咖啡银行”模式。

  一方的风格是传统、保守、单调、严肃,一方的格调是休闲、舒适、小资。如此看似不搭边儿的两个品牌的跨界合作,乍一看,还真会给人以“拉郎配”的错觉。但仔细一琢磨,便禁不住要对“零售大佬”这种“拉郎配”的高明之处点赞。

  为什么会是“咖啡陪你”?

  正所谓,在商言商。选择与“咖啡陪你”牵手,并非是招商银行的随意之举。或者,直白点说,招行相中的,是“咖啡陪你”的几大“可合作优势”。

  其一,“咖啡陪你”在韩国的“咖啡一哥”的地位和“咖啡文化”。招行与其联合后,受众将会对二者形成一个整体的品牌印象。相比单个品牌、单个文化符号的表达力而言,这种整体、联合的品牌印象,将会更具品牌张力。与此同时,“咖啡文化”的融入,也让银行的金融服务顿生了“高大上”的感觉。

  其二,“咖啡陪你”培育的特定客户群体。“咖啡陪你”走的是年轻、白领路线,这与招商银行的都市白领客户群的定位不谋而合。借助“咖啡陪你”刮起的“韩风”以及厚厚的粉丝量,合作之后,招行将有望在悠悠然的“小资情调”中,把更多的都市白领一族吸引到其客户阵营当中。

  其三,“咖啡陪你”在中国扩张的“野心”。“咖啡陪你”在中国的扩张步伐可以用得上“飞速”两个字,据其有关负责人表示,进入2014年,“咖啡陪你”争取达成的目标是在中国开设1000家分店。在当前实体网点不足、同业竞争加剧、物理网点运营成本高等压力之下,招行选择与“咖啡陪你”合作,不仅降低了网点运营成本、实现了网点扩张,而且还提升了客户体验度。这样算来,收益可谓是“一石三鸟”。

  其四,“咖啡陪你”所代表的咖啡这个行业。从发展趋势来看,把自身融入到一个具体的消费业态,是银行业在“零售化经营”路上的一种全新尝试。作为银行业探索零售业务的先锋,“给银行加点咖啡因子”,就是招行在“把金融服务和具体的商业形态相结合”方面做出的尝试和探索。

  不过,有道是“月圆则缺,水满则溢”。就在众人跟随招行的“咖啡加银行”模式,对未来舒适、小资派的金融服务环境掀起无限憧憬与遐思时,些许质疑之声也显露其中。

  例如,首当其冲的“安全问题”。

  有人士指出,是该为了银行的高安全等级,在咖啡屋中装满报警装置和探头?还是该照顾咖啡屋的生意,降低银行的安全等级?

  毫无疑问,照顾前者,“咖啡陪你”会为客户的上座率而头疼;照顾后者,那么头疼的就是银行了,毕竟,对于金融机构来说,安全终究是个大问题。

  不单是圈儿里人担忧,从目前“咖啡银行”里“咖啡已飘香、银行人未见”的现状,也难免不让人对监管方面的态度心生揣测。

  但俗话说得好,“办法总比问题多”。即便真的会在规范、监管方面遇阻,也无非是为了确保“咖啡银行”的发展脚步走得更稳妥一些。我们完全有理由相信,只要是大众所向,招行的“咖啡银行”终会换来“客户陪你”。

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